O que aconteceu
Eu, *****, do *****, acadêmica do curso de Enfermagem, modalidade presencial, unidade Tubarão, venho registrar esta reclamação com o objetivo de encontrar uma solução definitiva para uma situação que venho tentando resolver diretamente com a instituição há mais de um mês.
Realizei minha transferência para a UNISUL porque a proposta apresentada era compatível com minha rotina de trabalho, estágio e estudos, além de estar dentro das minhas condições financeiras. Desde o início, foi apresentado para mim o período matutino para as disciplinas, com estágio à tarde e trabalho à noite. Essa organização foi fundamental para que eu pudesse aceitar a transferência e continuar minha graduação.
Por segurança, solicitei a proposta e os valores por mensagem. Conferi principalmente os valores, mas não percebi inicialmente que o turno havia sido lançado de forma diferente no sistema. Posteriormente, identifiquei que minha matrícula constava no período noturno, quando o combinado e apresentado inicialmente era o período matutino.
Assim que percebi, procurei a instituição para solicitar a correção. Desde então, fui encaminhada entre diferentes setores e profissionais, tentando encontrar uma solução. Esse processo se prolongou por mais de um mês e afetou diretamente minha rotina. Para conseguir me organizar de acordo com o horário apresentado, inclusive precisei deixar um emprego fixo e passar a trabalhar como ferista. Atualmente concilio trabalho, faculdade e estágio, o que tem sido bastante desgastante, e toda essa indefinição também tem causado grande desgaste emocional.
Outro ponto importante é a condição financeira apresentada no momento da matrícula. O valor bruto informado era de R$ 2.739,00, com matrícula de julho de R$ 69,00, além da Bolsa Empresa e Bolsa Líder, totalizando 75,35% de bolsa. Com isso, as mensalidades a partir de agosto seriam de R$ 675,11.
Antes de efetivar a matrícula, questionei mais de uma vez se o valor permaneceria aproximadamente nessa faixa, pois era o que eu conseguia assumir financeiramente. Fui informada de que sim e também de que a bolsa seria mantida durante a graduação, observadas as condições de pagamento. Também fui informada sobre a rematrícula e sobre um mês em que haveria cobrança sem a incidência da bolsa, com posterior retorno do benefício.
O que ocorreu posteriormente foi que, quando a instituição passou a corrigir o turno da minha matrícula para o período matutino, a Bolsa Empresa foi retirada. Isso me preocupou, pois a alteração não aconteceu por uma escolha minha de mudar de período, mas pela necessidade de corrigir o turno lançado de forma diferente da proposta inicial. A perda da bolsa altera completamente a condição financeira que me foi apresentada quando aceitei a transferência.
Além da questão da bolsa, surgiram problemas relacionados às disciplinas, à oferta e aos valores cobrados. Inicialmente, apenas uma disciplina havia sido aprovada e, posteriormente, outras passaram a apresentar diferenças de valores que poderiam fazer com que minha mensalidade ficasse muito acima da inicialmente apresentada, chegando próximo ao dobro em determinadas situações.
Fui orientada pela própria equipe a solicitar as disciplinas e a chamada oferta principal, justamente para evitar cobranças adicionais. Tenho seguido essas orientações, mas ainda não consegui uma definição clara sobre quais disciplinas serão consideradas corretamente na minha matrícula e qual será o valor final das mensalidades.
Também tive dificuldades com os boletos. Precisei comparecer presencialmente para tentar imprimir e regularizar os pagamentos, mas o boleto do mês anterior e o atual não estavam disponíveis normalmente no sistema. O boleto anterior não foi pago porque eu estava aguardando a correção da bolsa e dos valores. No atendimento, fui informada de que a impressão não poderia ser realizada normalmente enquanto a alteração para o período matutino ainda estava em processamento.
Quero deixar claro que não estou tentando deixar de pagar minha faculdade. Quero regularizar minha situação e pagar corretamente aquilo que foi contratado. O que solicito é que os valores sejam corrigidos e que eu não seja prejudicada financeiramente por uma situação iniciada a partir de um erro no lançamento do meu turno.
Também existe uma preocupação acadêmica. Atualmente, tenho pendentes as UCs Mecanismos de Agressão e Defesa, Enfermagem na Saúde Coletiva, Semiotécnica em Enfermagem, Estágio Curricular Supervisionado Ciclo I, Estágio Curricular Supervisionado Ciclo II e TCC.
A equipe acadêmica havia informado que, com a organização das disciplinas e estágios, eu conseguiria concluir minha graduação aproximadamente na metade do próximo ano. Porém, devido às dificuldades relacionadas à oferta e organização das UCs, existe o risco de eu precisar cursar uma disciplina posteriormente, o que poderia gerar aproximadamente seis meses a mais de mensalidades e atrasar minha conclusão.
Essa possibilidade me preocupa, pois estou organizando minha vida profissional e financeira para concluir a graduação dentro do prazo informado. Não gostaria que uma dificuldade administrativa ou de oferta acabasse gerando para mim um novo semestre de estudos e despesas.
No dia *****, abri um protocolo junto à instituição para tentar solucionar definitivamente a situação, sendo informado o prazo de 7 dias úteis para resposta. Até o momento, a situação já se estende por mais de um mês, com diversos atendimentos, orientações diferentes e encaminhamentos entre setores, sem uma solução definitiva.
Estou fazendo esta reclamação no Reclame Aqui justamente porque gostaria de resolver a situação de maneira administrativa e tranquila, sem precisar recorrer a outras medidas. Meu objetivo não é obter nenhum benefício além daquele apresentado e acordado no momento da transferência, nem deixar de cumprir minhas obrigações financeiras. Quero apenas que sejam respeitadas as condições apresentadas e que os problemas decorrentes da matrícula sejam corrigidos.
Dessa forma, solicito uma análise completa do meu caso e uma solução definitiva, contemplando: correção e manutenção da matrícula no período matutino; reavaliação e restabelecimento da Bolsa Empresa e das demais condições apresentadas; manutenção do valor de R$ 675,11, considerando apenas os reajustes previstos; revisão de cobranças adicionais ou divergentes; regularização dos boletos; organização correta das disciplinas e da oferta principal; garantia de que não serei prejudicada com cobrança integral de disciplina ou com um semestre adicional em razão de problemas administrativos ou de oferta; e confirmação da previsão de conclusão da graduação.
Espero que a instituição possa analisar o histórico dos atendimentos, propostas e orientações que recebi e encontrar uma solução que preserve as condições originalmente apresentadas. Tenho interesse em continuar meus estudos na UNISUL, concluir minha graduação e manter minhas obrigações em dia, mas preciso ter segurança sobre minha matrícula, minha bolsa, os valores cobrados e meu prazo de formação.
Agradeço pela atenção e espero que, por meio desta reclamação, eu consiga finalmente ter uma resposta clara e uma solução definitiva para a situação.
Ressalto que tem gravação de áudio de todas as reuniões que participei, caso não tenha um retorno, consigo entrar com fins judiciais.