Meu colchão Vero Sogno de R$ 7.000 está prejudicando minha saúde

Eu pesquisei e vi que o modelo Vero Sogno tem um histórico de reclamações de outros clientes que sofreram exatamente com dores severas na lombar por ele ser muito macio e afundar o quadril. Eu gastei R$ 7.000, o vendedor se recusa a ajudar usando o pretexto inválido de uma promoção, mas o colchão está prejudicando a minha saúde. Eu exijo a intermediação da gerência para trocar por um modelo mais firme.