Não recebi meu colchão da Anjos Colchões no prazo prometido

Fiz uma compra em uma franqueada/filial da marca Anjos Colchões, localizada na cidade Natal/RN, no dia 25/08/2026, no valor de 4.500,00, com uma promessa de entrega em até 30 dias, ou seja, 24/09/2026.

Eu e meu esposo estamos com data de mudança marcada desde a realização da compra, e mesmo adiando algumas vezes, chegou o momento de receber nosso produto, e a resposta que tivemos da loja foi que seria entregue em até 45 dias UTEIS. Esse prazo é falso e enganoso, uma vez que firmamos o prazo de 30 dias, prazo este que, ao verificar o recibo da compra, notamos que não foi informado na proposta (agora, julgo isso uma prática premeditada para tapear o consumidor).

É relevante constar aqui que não esperaríamos mais de 30 dias para termos uma cama (é uma simples cama), tendo em vista que tínhamos prazo para realizar a nossa mudança de imóvel, e que a marcenaria contava com esse recebimento no prazo.

Reitero que mantivemos contato que com o gerente da Loja, o senhor Jardeson da Silva Lima que, a priori, no momento da compra, se mostrou muito solícito e interessado na venda, mas com o decorrer dos dias, ao pedirmos atualizações sobre a entrega, para nos planejarmos, foi totalmente displicente com a situação, respondendo sempre as mensagens com certa demora; e, na data de hoje (23/09), perto de concluir o prazo firmado, tivemos a informação - por parte do próprio gerente, que nosso produto seria entregue até 45 dias.

Não exigimos mais do que nosso direito como consumidores - Queremos e precisamos do nosso produto NESTE PRAZO que foi negociado com o gerente da loja Anjos Colchões.

A empresa, sequer, dispõe de uma ouvidoria para que possamos registrar nossa situação.

Filial: 51.405.857/0002-03 - I G DE ALMEIDA LTDA (Natal/RN)