O que aconteceu
Venho novamente registrar minha indignação com a Anjun Express, pois, mesmo após a reclamação anterior, a situação continua sem qualquer solução. Minha encomenda foi encaminhada incorretamente para Minas Gerais, retornou para Guarulhos e, posteriormente, fui informada de que teria sido direcionada para Santa Catarina. A justificativa apresentada pela transportadora foi um suposto erro da alfândega, mas até agora ninguém conseguiu esclarecer o que realmente aconteceu.
O mais absurdo é que, agora, O PRÓPRIO BOT RESPONDE que não sabem onde está minha encomenda!** Como uma transportadora não consegue informar a localização de um pedido que está sob sua responsabilidade?
Além da completa falta de informações, continuo enfrentando um atendimento extremamente desrespeitoso. Os atendentes encerram o atendimento enquanto ainda estou falando, sem esclarecer minhas dúvidas e sem apresentar qualquer solução. Isso já aconteceu mais de uma vez e demonstra um enorme descaso com o consumidor.
Já registrei reclamação anteriormente, recebi uma resposta informando que acompanhariam meu caso e que solicitariam prioridade, mas, na prática, nada mudou. Continuo sem saber onde está minha encomenda, quando será entregue ou se ela sequer está sendo transportada corretamente.
É inadmissível que uma empresa responsável pelo transporte de mercadorias não tenha controle sobre a localização dos pedidos e ainda trate seus clientes dessa maneira.
Exijo um posicionamento concreto, com a localização atualizada da minha encomenda, uma explicação sobre todas essas movimentações incorretas e uma previsão real de entrega. Não quero mais respostas genéricas, pedidos de desculpas automáticos ou promessas de acompanhamento que não resultam em absolutamente nada. Também solicito que a empresa apure a conduta dos atendentes que estão encerrando minhas ligações de forma abrupta, a última que encerrou o atendimento na minha cara foi ANGELA.
Estou extremamente insatisfeita e, caso a situação continue sem resolução, considerarei formalizar a reclamação junto ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor.
Quero uma solução, não mais uma resposta pronta.