Meu pedido da Shein não chegou no prazo e a transportadora não dá resposta

Fiz uma compra na shein, já passou o prazo de entrega e até agora nada, a transportadora não me dá uma resposta e nem atualiza o site pra informar onde está o meu pedido, isso é um absurdo, há mais de uma semana o pedido está em processo de entrega e não chega. Compras que eram pra ser levadas pra uma viagem. Um absurdo!