Não recebi meu pacote da Shein e a transportadora desligou na minha cara

Fiz uma compra na shein e já é a segunda vez que essa transportadora entrega os meus produtos, dá primeira vez a fita da sacola pegou na minha compra que era uma touca de cetim e com o pacote entreaberto, danificou a minha compra. Não reportei da primeira vez, mas agora, fiz outra compra e a entrega falou que saiu para vir me entregar meu pacote dia 24 ás 11h. Hoje já é dia 27 ás 16h51 e até agora não recebi o meu pacote. Irei viajar amanhã e até agora não tem nenhum atualização do meu pacote, onde está e quando será entregue. Já liguei duas vezes, esperei 20 minutos para ser atendida e quando informei que gostaria de saber onde estava meu pacote, porque eu me disponibilizava a buscar, desligaram na minha cara. Liguei de novo e assim que informei meu nome mais uma vez, a atendente esperou e desligou o telefone novamente. Já enviei email e até agora nenhuma devolutiva. Acho isso uma falta de respeito com que está pagando para receber esse serviço.