O que aconteceu
Venho registrar minha indignação com a transportadora Anjun devido a uma situação extremamente grave ocorrida em 26/10/2026.
Eu estava aguardando a entrega de uma encomenda e, para minha surpresa, o pedido foi marcado como entregue, mesmo sem ter sido recebido por mim.
Ao verificar o comprovante de entrega, constatei que constavam o nome de um funcionário do condomínio onde resido, aparentemente utilizados para confirmar o recebimento da encomenda. Entretanto, o produto não chegou às minhas mãos.
A situação levanta sérias suspeitas de [Editado pelo Reclame Aqui] no registro da entrega e de uso indevido de dados pessoais de terceiros para simular que o serviço foi realizado corretamente.
Como se não bastasse o ocorrido, entrei em contato telefônico com a central de atendimento da Anjun para buscar esclarecimentos sobre a situação. Durante a ligação, fui atendida por uma funcionária que considero ter sido extremamente grossa, desrespeitosa e sem educação. Em vez de receber um atendimento adequado e uma solução para o problema, tive que lidar com uma postura incompatível com o respeito e a cordialidade que qualquer consumidor merece.
O protocolo dessa ligação é *****, e solicito que a empresa localize e analise o atendimento para verificar a conduta da funcionária e tomar as providências cabíveis.
Diante da gravidade dos fatos, registrei um Boletim de Ocorrência sob o Protocolo n *****, solicitando a devida apuração do ocorrido.
Dessa forma, EXIJO que a Anjun:
Apure imediatamente o ocorrido e identifique o entregador responsável.
Apresente esclarecimentos sobre como o pedido foi marcado como entregue sem que eu o recebesse.
Esclareça de que forma o nome e o CPF do funcionário do condomínio foram inseridos no comprovante.
Disponibilize os registros e as evidências da suposta entrega.
Analise a ligação registrada sob o protocolo ***** e tome as providências necessárias em relação ao atendimento recebido.
Providencie a localização e a entrega da minha encomenda ou apresente uma solução efetiva junto ao vendedor.
Adote medidas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Não considero suficiente receber uma resposta automática ou genérica. Espero uma manifestação formal, com explicações concretas, apuração dos fatos e uma solução definitiva.
É inaceitável que uma encomenda seja registrada como entregue sem chegar ao destinatário e que, ao buscar esclarecimentos, o consumidor ainda tenha que enfrentar um atendimento desrespeitoso.
Protocolos para apuração:
Boletim de Ocorrência: *****
Ligação para a central Anjun: *****
Aguardo um posicionamento oficial da transportadora, tanto sobre a possível irregularidade na entrega quanto sobre a qualidade do atendimento prestado. Espero que a empresa trate o caso com a seriedade que ele exige e resolva o problema com urgência.