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Não recebi minha compra do TikTok e a Anjun Express não me dá retorno

Anjun Express

cidade: Belém

O que aconteceu

Fiz uma compra pelo Tik Tok que estava prevista para ser entregue dia 16/10, porém a Anjun express não fez a entrega até o momento, ultrapassando 11 dias da data prevista.. Já tentei ligar, já tentei pelo chat e whatsapp mas até o momento não consegui nenhum retorno e o pior é que o chat diz que está seguindo o fluxo normal de entrega. Espero que a empresa realize minha entrega sem defeitos, pois compramos as coisas na esperança de que chegue tudo certo. É inadimissível uma empresa dessa continuar no mercado e permanecer impune.