O que aconteceu
Tenho um cilindro de massas comprado a 5 meses. Começamos a usá-lo para o dia dos pais e infelizmente as engrenagens são de baixa qualidade e parou de funcionar.
Na hora da venda informa que é um cilindro para 8kg de massa por hora, fizemos somente 3kg e ele quebrou no meio da produção, inviabilizando totalmente o uso.
Solicitei apoio do suporte pelo telefone *****. Em primeiro momento fui atendido, enviei o vídeo mostrando que o motor liga mas o cilindro não gira.
O atendente não satisfeito quer que eu faça mais vídeos mostrando o mesmo defeito e embaraçando a solução.
Aguardo contato de alguma área que realmente deseja resolver o problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AND e pronto respondeu
18/08/2026 às 16:08
Boa Tarde André,
O vídeo enviado para analise, filma somente a etiqueta do produto e o barulho do motor. Precisamos de um vídeo onde cita o que realmente acontece com o produto: rolos não giram.
No aguardo,
AT AND.
Consumidor respondeu
18/08/2026 às 16:15
O vídeo enviado tem 37 segundos. Provavelmente por um erro na gravação do whatsapp ele está travado até o segundo 20. Do 21 ao final ele mostra o botão sendo acionado e em seguida mostro o cilindro parado e coloco o dedo para mostrar que o mesmo não está girando.
Recomento que assista o vídeo até o final e veja o problema (eu mesmo o assisti novamente na conversa do whatsapp agora mesmo para descreve-lo aqui).
AND e pronto respondeu
18/08/2026 às 16:23
Boa tarde,
Assistimos até o final e não muda de posição o vídeo.
Aguardamos informações do problema citado.
Att.
AT AND.
Consumidor respondeu
19/08/2026 às 11:02
Novo video enviado.
Aguardando retorno para conserto.
AND e pronto respondeu
19/08/2026 às 11:09
Bom Dia!
Vamos avaliar e posicionar.
Att.
AT AND.