Cilindro elétrico com defeito e empresa não cumpre troca prometida.

Comprei um cilindro elétrico da And Evolution e ele veio com defeito na chave de controle de espessura. Entrei em contato por e-mail e a empresa me propôs a troca: enviariam um novo e recolheriam o defeituoso. Enviei a nota fiscal e meu endereço completo conforme solicitado, mas a empresa sumiu e não me responde há 3 dias. Exijo o cumprimento da troca prometida.