Fui cobrado indevidamente R$ 159,99 no meu plano Anota AI por 3 meses

Assunto: Reclamação sobre cobrança indevida do plano e solicitação de reembolso

Venho registrar uma reclamação referente à cobrança do meu plano contratado junto ao Cardápio Anota AI.

No momento da contratação, foi-me oferecido um plano no valor de R$ 79,99 por mês, com a condição de que, caso a quantidade de pedidos ultrapassasse determinado limite, o valor cobrado naquele mês seria de R$ 159,99. Entretanto, também foi informado que, nos meses em que esse limite não fosse ultrapassado, a cobrança voltaria ao valor normal de R$ 79,99.

Ocorre que há três meses estou sendo cobrado pelo valor de R$ 159,99, inclusive nos meses em que não ultrapassei o limite de pedidos estabelecido. Essa situação não corresponde às condições que me foram apresentadas no momento da contratação.

Diante disso, solicito:

A verificação detalhada das cobranças realizadas nos últimos três meses;

O esclarecimento formal do motivo pelo qual o valor de R$ 159,99 continua sendo cobrado mesmo quando o limite de pedidos não é atingido;

O estorno dos valores cobrados indevidamente, com a devolução da diferença de R$ 80,00 por mês em que a cobrança maior não se justificava;

A regularização imediata do plano, garantindo que seja aplicado o valor de R$ 79,99 nos meses em que a quantidade de pedidos ficar abaixo do limite acordado.

Caso exista alguma alteração contratual ou regra diferente daquela que me foi apresentada, solicito o envio do contrato, dos termos aplicáveis e do histórico de pedidos utilizado para justificar essas cobranças.

Espero uma solução objetiva, com a correção das cobranças e a devolução dos valores pagos indevidamente. Caso não haja resolução, avaliarei registrar uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno e solução para o problema.

Atenciosamente,