O que aconteceu
Fiz um pedido numa loja que utiliza o Anota Aí, efetuei o pagamento e houve erro no processamento do pedido.
A loja não recebeu o pedido e nem o valor, porém o pedido foi pago para o Anota Ai.
A loja está tentando resolver mas o suporte do Anota Aí não realizou o estorno até o momento
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4Interações da reclamação
Anota AI respondeu
22/10/2026 às 16:01
Olá!
Analisamos o seu relato e compreendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de reforçar com total transparência como funciona a nossa atuação: a Anota AI é uma empresa de tecnologia que fornece o software de cardápio digital e sistema de gestão para estabelecimentos parceiros. Por ser uma plataforma SaaS (Software como Serviço), não fazemos o preparo, a montagem, o transporte, tampouco a intermediação financeira ou o reembolso dos pedidos.
O cancelamento, o estorno ou o reenvio de itens são de responsabilidade exclusiva do próprio restaurante onde a compra foi realizada, verificamos que já foi resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Anota AI