O que aconteceu
No dia 19/08 efetuei a compra e uma ferramenta que meu pai estava precisando pro trabalho dele (Pedido *****). Coloquei corretamente o endereço da minha residência, com CEP, número, bloco e apartamento. Meu pai me perguntou da peça e então ontem entrei no site dos correios para rastrear o pedido, e lá constava a informação de que o endereço não havia sido localizado, o que achei muito estranho, já que meu condomínio é bem grande e de fácil acesso. Além disso, aqui tem setor de entrega, que funciona em horário comercial. Em contato com o whatsapp da loja através do número *****, me mandaram a foto da nota fistal e da etiqueta que veio na caixa postada, confirmando que o endereço estava incompleto: não incluíram o número do apartamento. Informei a atendente que estava errado pois faltava uma informação e o retorno que tive foi, primeiro, "verificando o rastreio, o material se encontrava disponível para retirada em agencia perto. Chegaram a verificar sobre esse status?" e, depois, "na realidade o erro não é nosso, pois a NF é emitida por um sistema. O rastreio está disponível desde o momento que o material sai da nossa empresa". Questionei se poderiam enviar antes do retorno do produto já que meu pai estava precisando da peça no trabalho, e a resposta foi que não porque eles seguem um protocolo. Honestamente, achei péssima a tratativa: primeiro [Editado pelo Reclame Aqui] o erro a mim enquanto cliente (realmente não tenho hábito de verificar status de compras que realizo online porque aqui TUDO chega, nunca me ocorreu isso); segundo porque ao invés de se desculparem e assumirem o erro (que pode ocorrer, ok), não, se eximem de qualquer responsabilidade; terceiro porque sabendo que erraram, dizem não podem agir de outra forma e ter que seguir um protocolo. Sendo que eu sequer estive com a mercadoria, ou seja, é óbvio que ou a mercadoria vai chegar pra eles ou os correios vão indenizar em caso de extravio. Então, como eu achei realmente muito ruim a tratativa, eu achei bom registrar publicamente o ocorrido para que a gestão tenha acesso a esse atendimento.