Aparelho BTV Box 11 que comprei da loja é clonado segundo suporte técnico da BTV

Bom dia. O aparelho é original. Não é um clone. Se foi clonado pode ser que você mesmo tenha divulgado o número Mac dele para alguém ou na Internet. Nossa loja fechou tem mais de 1 ano passando assim inclusive as garantias dos aparelhos. Só a btv pode resolver isso aí. O aparelho é deles tem que dar solução.

Bom dia e obrigado pelo retorno. Eu escrevi o seguinte para o suporte da BTV:
Bom dia.
Abaixo segue o retorno via Reclame Aqui do responsável da loja que eu comprei o BTV 11, sobre o problema em questão.
Ele escreve o seguinte: Bom dia. O aparelho é original. Não é um clone. Se foi clonado pode ser que você mesmo tenha divulgado o número Mac dele para alguém ou na Internet. Nossa loja fechou tem mais de 1 ano passando assim inclusive as garantias dos aparelhos. Só a btv pode resolver isso aí. O aparelho é deles tem que dar solução.

Sobre a questão de divulgação do n Mac que ele menciona, eu jamais divulguei ou divulgaria o n para alguém fisicamente ou na internet. Esse não é o caso, e o aparelho nunca saiu da minha sala de estar.
Há uma reclamação também em aberto no site Reclame Aqui com relação ao suporte BTV. Eu estou de acordo com o dono da loja de que o aparelho é de vocês, e vocês têm que dar uma solução ou mesmo demonstrarem boa vontade em buscar uma solução, ao invés de ficarem insistindo que o aparelho não é original (por culpa minha ou do dono da loja), e pondo em dúvida a minha idoneidade e boa fé e a do dono da loja também. Isso para mim não está certo, e o contato do dono da loja também pode ser feito por vocês para checarem a procedência do aparelho (que tem um código cujo um dos propósitos é exatamente permitir a sua rastreabilidade). Assim vocês poderão saber se o dono da loja está dizendo a verdade. Eu reitero que estou dizendo a verdade e que não quero e nem vou ficar no prejuízo. Sinto muito...
Para finalizar de minha parte, eu reitero também que não concordo com a argumentação de vocês da BTV de que existem revendedoras oficiais de aparelhos BTV. Ora, se isso é fato, 1) como por exemplo numa situação hipotética, alguém neste exato momento na internet que está comprando um aparelho BTV tem a condição de saber dessa informação de que está comprando numa revendedora oficial da marca? 2) Essa informação é divulgada onde antes do ato da compra? Eu só tive conhecimento de que existem revendedoras oficiais de aparelhos BTV quando o meu aparelho parou de funcionar e eu entrei em contato com vocês, e vocês me afirmaram isso.

Exato. Entre em contato via e-mail que vamos brigar lá com eles.

Opa. Valeu mais uma vez pelo retorno. O seu contato de e-mail ainda é o *******? Caso contrário, me passa por favor o seu novo contato de e-mail ou celular. Obrigado.

Bom dia. Eu preciso que você me passe um contato (e-mail ou celular) para que nós possamos conversar junto ao suporte BTV e resolvermos o problema do aparelho BTV 11 que parou de funcionar somente a função Vivo TV. para o seu conhecimento, eu mandei o seguinte e-mail para para o suporte BTV:
Bom dia e obrigado pelo retorno.

Eu enviei nesse momento a sua mensagem para o Whatsapp da assistência técnica autorizada da BTV solicitando orientações para envio do aparelho para verificação física.
Vamos torcer para que o aparelho seja original, mas caso ele não seja, nós (eu e vocês da BTV) temos o contato de e-mail do vendedor (******* ou mesmo também pelo site Reclame Aqui, digitando a loja e relatando a reclamação) e temos portanto como rastrear a procedência do aparelho. Veja na foto abaixo o que o vendedor escreveu: Exato. Entre em contato via e-mail que vamos brigar lá com eles. Eu entendo, com essa resposta dele, que ele tem interesse em resolver a questão. Muito certamente ele saberá lhes dizer de onde veio esse aparelho que parou de funcionar (de repente) somente a função Vivo TV.
Obrigado.