O que aconteceu
Adquiri um Smart TV Box Aquário STV-3000PLUS, modelo anunciado pela própria Aquário com Android 11, acesso à Google Play Store e compatibilidade com diversos aplicativos de streaming. Ao verificar o aparelho em Google Play Store > Configurações > Sobre > Certificação do Play Protect, constatei que o equipamento aparece como Dispositivo não certificado.
O problema é que não existe no próprio aparelho nenhuma opção para corrigir essa situação. Ao acessar a certificação, não aparece qualquer procedimento de correção ou autenticação. Além disso, o aparelho está com a versão OTA *****11, e solicitei anteriormente ao suporte da Aquário que informasse se essa é a versão de firmware mais recente e se existe alguma atualização oficial para o STV-3000PLUS que resolva a questão da certificação. Não obtive uma resposta objetiva. Recentemente, após uma atualização do aplicativo SKY+, o aplicativo deixou de funcionar no mesmo aparelho e passou a apresentar o erro D1-1942 O sistema operacional deste aparelho foi alterado. Não estou afirmando que a falta de certificação seja a causa do erro, mas a situação torna necessária uma explicação técnica da fabricante. Ressalto que o STV-3000PLUS é comercializado pela Aquário como produto homologado pela Anatel e com acesso à Google Play Store. Portanto, solicito esclarecimento sobre a seguinte questão: O STV-3000PLUS deveria ser certificado pelo Google Play Protect? Caso sim, solicito que a Aquário forneça a solução oficial para que o aparelho seja reconhecido como certificado, inclusive informando se existe firmware/OTA oficial mais recente. Caso o modelo não seja certificado pelo Google Play Protect, solicito que a Aquário explique formalmente essa condição, considerando que o produto é comercializado com Android e Google Play Store, e informe quais são as limitações de compatibilidade de aplicativos decorrentes disso.
Solicito uma resposta técnica objetiva, e não apenas a orientação para procurar o desenvolvedor dos aplicativos, pois a questão apresentada nesta reclamação é também sobre o firmware, a certificação do dispositivo e a compatibilidade do próprio equipamento.