Não emite nota fiscal
Resolvido
São Vicente - SP
20/05/2025 às 09:30
ID: 217519903
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSempre compro com a Ao Pharmaceutico, há anos.
Há pouco tempo a empresa em que meu marido trabalha passou a reembolsar despesas com medicamentos, porém é necessária a apresentação de nota fiscal.
Como faço tratamento com medicamentos manipulados, e sei da qualidade dos produtos utilizados por eles, sempre peço com eles.
Porém, todas as vezes que peço o remédio tenho que quase implorar pela nota fiscal.
Faz mais de 1 semana que retirei o medicamento na loja de São Vicente e até agora nao recebi a nota, nem por e-mail nem por whatsapp, e sempre que reclamo me dão alguma desculpa.
Caso a empresa nao resolva isso em 24h, entrarei com denúncia na prefeitura de Santos, onde os medicamentos são produzidos.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 16:07
Olá Alice,
Gostaríamos de começar pedindo desculpas sinceras pelos erros cometidos e pela falta de clareza em nossas comunicações. Entendemos como essa situação foi frustrante e que ela não corresponde ao nível de atendimento que nos comprometemos a oferecer.
Já estamos apurando internamente o ocorrido para identificar as causas e garantir que situações como essa não voltem a acontecer. Um de nossos representantes entrará em contato diretamente para alinhar uma solução, garantindo que suas próximas interações com nossa empresa sejam mais positivas e transparentes.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria e a crescer como empresa. Nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras e esperamos reconquistar sua confiança em breve.
Atenciosamente,
Ao Pharmacêutico.
SAC -*******
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 16:22
A empresa só solucionou o problema após registro de reclamação no Reclame Aqui. Infelizmente nao tenho outras opções de empresas que entreguem o medicamento com a qualidade deles, porque o descaso no pós compra é imenso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
28/05/2025 às 15:08
Olá, Alice,
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e reforçamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados durante sua experiência conosco. Sabemos o quanto a pontualidade no envio da nota fiscal é essencial, especialmente quando ela é necessária para reembolso, e lamentamos profundamente pelo atraso no envio do seu pedido.
Após investigação interna, identificamos que houve uma falha no nosso processo, o que resultou no atraso no envio da nota fiscal. Reconhecemos essa falha e já estamos tomando as medidas necessárias para que situações como essa não se repitam.
Estamos trabalhando para melhorar tanto a agilidade no envio das solicitações quanto a clareza na comunicação, com o objetivo de oferecer um serviço mais eficiente e transparente.
Agradecemos imensamente seu feedback, que é fundamental para aprimorarmos nossos processos e assegurar a satisfação dos nossos clientes. Continuamos empenhados em proporcionar um atendimento de qualidade.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Ao Pharmacêutico
SAC -*******