Resolvido

Não emite nota fiscal

Ao Pharmacêutico

cidade: São Vicente

O que aconteceu

Sempre compro com a Ao Pharmaceutico, há anos.

Há pouco tempo a empresa em que meu marido trabalha passou a reembolsar despesas com medicamentos, porém é necessária a apresentação de nota fiscal.

Como faço tratamento com medicamentos manipulados, e sei da qualidade dos produtos utilizados por eles, sempre peço com eles.

Porém, todas as vezes que peço o remédio tenho que quase implorar pela nota fiscal.

Faz mais de 1 semana que retirei o medicamento na loja de São Vicente e até agora nao recebi a nota, nem por e-mail nem por whatsapp, e sempre que reclamo me dão alguma desculpa.

Caso a empresa nao resolva isso em 24h, entrarei com denúncia na prefeitura de Santos, onde os medicamentos são produzidos.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ao Pharmacêutico respondeu

    20/05/2025 às 16:07

    Olá Alice,

    Gostaríamos de começar pedindo desculpas sinceras pelos erros cometidos e pela falta de clareza em nossas comunicações. Entendemos como essa situação foi frustrante e que ela não corresponde ao nível de atendimento que nos comprometemos a oferecer.

    Já estamos apurando internamente o ocorrido para identificar as causas e garantir que situações como essa não voltem a acontecer. Um de nossos representantes entrará em contato diretamente para alinhar uma solução, garantindo que suas próximas interações com nossa empresa sejam mais positivas e transparentes.

    Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria e a crescer como empresa. Nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras e esperamos reconquistar sua confiança em breve.

    Atenciosamente,

    Ao Pharmacêutico.

    SAC -*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    A empresa só solucionou o problema após registro de reclamação no Reclame Aqui. Infelizmente nao tenho outras opções de empresas que entreguem o medicamento com a qualidade deles, porque o descaso no pós compra é imenso.

  3. Resposta final da empresa

    28/05/2025 às 15:08

    Olá, Alice,

    Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e reforçamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados durante sua experiência conosco. Sabemos o quanto a pontualidade no envio da nota fiscal é essencial, especialmente quando ela é necessária para reembolso, e lamentamos profundamente pelo atraso no envio do seu pedido.

    Após investigação interna, identificamos que houve uma falha no nosso processo, o que resultou no atraso no envio da nota fiscal. Reconhecemos essa falha e já estamos tomando as medidas necessárias para que situações como essa não se repitam.

    Estamos trabalhando para melhorar tanto a agilidade no envio das solicitações quanto a clareza na comunicação, com o objetivo de oferecer um serviço mais eficiente e transparente.

    Agradecemos imensamente seu feedback, que é fundamental para aprimorarmos nossos processos e assegurar a satisfação dos nossos clientes. Continuamos empenhados em proporcionar um atendimento de qualidade.

    Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

    Atenciosamente,

    Ao Pharmacêutico

    SAC -*******