O que aconteceu
Venho solicitar a resolução de um problema apresentado pelo meu monitor AOC 24G4/P, adquirido em 25 de outubro de 2025 pela Amazon. Neste último sábado (dia 31 de outubro), ele começou a apresentar defeito na imagem, com linhas horizontais e distorções de pixels por toda a tela.
Já realizei testes com diferentes frequências de atualização, restaurei aos padrões de fábrica do aparelho e o conectei a outros computadores. O problema persiste em todos os testes, o que indica falha no próprio monitor. Confirmei essa informação na assistência técnica autorizada e me indicaram que eu entrasse em contato diretamente com vocês. Como não consegui contato pelos canais oficiais, resolvi vir ao Reclame Aqui.
Ressalto que o defeito se manifestou após meses de utilização normal, sendo incompatível com a expectativa de durabilidade e qualidade de um monitor dessa categoria.
Solicito a avaliação do meu caso como possível vício oculto, com o devido encaminhamento para reparo ou substituição do equipamento sem custos, caso confirmada a existência de defeito.
Aguardo orientações sobre os próximos procedimentos. Obrigada!