O que aconteceu
Estou extremamente frustrado com a situação e o descaso. Esta é a segunda vez consecutiva que tenho problemas graves com uma televisão da marca.
Na primeira compra, o aparelho deu defeito, acionei a garantia e a fábrica optou pela troca por um produto novo, conforme comprova a Ordem de Serviço n ***** da assistência autorizada Eletrônica LR, com data de retirada em 18/04/2026. Agora, menos de cinco meses depois, este aparelho de reposição apresentou defeito exatamente da mesma forma: a tela está com duas listras verticais que não saem e o painel vai acabar pifando por completo, ficando igualzinho à situação anterior.
O pior de tudo é conseguir contato: já tentei ligar repetidas vezes para o telefone 0800 e para o número de suporte, mas simplesmente não atendem. Além disso, o e-mail e os meios digitais do site são excessivamente burocráticos e não dão retorno.
Como já é a segunda vez que passo por esse transtorno, eu não posso e não quero ficar sem televisão em casa esperando prazos longos de análise ou assistência técnica, pois da última vez fiquei muito tempo sem o aparelho.
Com base no Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), por se tratar de um vício recorrente em um bem já substituído anteriormente por falha de fabricação, exijo que a empresa entre em contato imediatamente por um canal direto e viável. Exijo também que adotem o procedimento mais rápido possível para me ajudar: uma troca expressa/antecipada (onde o aparelho novo é entregue na minha residência no mesmo ato em que recolhem o defeituoso) ou a restituição imediata do valor pago.
Aguardo um retorno urgente com uma solução definitiva para que eu não fique sem TV.
Atenciosamente,
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