O que aconteceu
Fui abordada no aeroporto de Belém-PA, em momento de vulnerabilidade emocional, por uma vendedora da My Book (Ap Negócios LTDA, CNPJ 52.972.218/0001-01), que apresentou o serviço como uma assinatura simples, no estilo Netflix, sem deixar claro que se tratava de uma compra parcelada de R$598,80 em 12x de R$49,90. Essa informação só ficou evidente ao receber o recibo do pagamento. Além disso, a vendedora insistiu para que eu ficasse com itens não solicitados (mochila e fone)mesmo diante da minha preocupação com bagagem extra no avião. Acabei sendo obrigada a despachar minha mala de mão por causa da mochila extra recebida como brinde.
No mesmo dia da compra, 09/08/2026, solicitei o cancelamento via WhatsApp, dentro do prazo de arrependimento do art. 49 do CDC. A empresa demorou semanas para dar retorno, sempre pedindo mais prazo, até que em 04/09/2026 tentou condicionar o reembolso à devolução dos itens físicos às minhas custas, recusando-se a arcar com o frete de devolução, mesmo isso sendo obrigação da empresa por lei. Após eu solicitar confirmação por escrito do prazo de reembolso, a empresa parou de responder e não deu mais nenhum retorno até o momento, quase um mês após a solicitação inicial. Já formalizei reclamação no Procon-PR.
Ao pesquisar sobre a empresa, encontrei diversas outras reclamações aqui no Reclame Aqui relatando o mesmo padrão: abordagem no aeroporto de Belém, pressão para aceitar brindes não solicitados, e resistência em cumprir o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias. Isso demonstra que não se trata de um caso isolado, e sim de uma prática comercial recorrente da empresa, que segue sem resposta às reclamações já registradas.