O que aconteceu
Então o que acontece é que agora o meu cachorro tem que fazer os exames que são complexos e um tempo atrás se eu não me engano em fevereiro tinha solicitado mas o plano falou que não cobriria e agora solicitaram novamente e acho que a outra tomografia o plano cobre e um outro que acho que é 4DX cobre e aí então querendo dizer que ele já que ele que foi solicitado esse exame então ele não pode mais fazer só daqui só no caso liberado no dia 29/11.
Não pode considerar um exame solicitado como realizado.
Pq ele não fez!
Não aceito isso em
Hipótese nenhuma, até pq vocês tem como ver aí q não foi realizado.
Pq é uma burocracia pra achar clínica q fazem todos requeridos.
Quero q solucione me problema.
Pq se tiver q pagar todos no particular vou procurar meus direitos.
Certo é certo.
Se ele realmente tivesse feito o exame ok.
Mais único exame q ele fez com o plano foi de sangue.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Clínica Veterinária Apaixonados por Quatro Patas respondeu
03/11/2026 às 11:48
Prezada cliente,
Compreendemos sua insatisfação e entendemos sua preocupação em relação à realização dos exames necessários para seu pet.
Conforme já esclarecido anteriormente por e-mail, a tomografia não faz parte da cobertura contratual do plano, enquanto a ultrassonografia possui cobertura, respeitadas as condições previstas no contrato.
Em relação ao procedimento que consta em nosso sistema como realizado na clínica de Del Castilho, orientamos que entre em contato com o estabelecimento para verificar a situação. Caso o exame não tenha sido efetivamente realizado, será necessário que a clínica regularize a informação em sistema, realizando a exclusão do procedimento, para que não haja comprometimento do limitador de utilização do benefício.
Quanto aos exames complexos, foram utilizados dois pré-operatórios, identificamos registros de atendimentos nas datas de 11/02/2026 e 30/10/2026, conforme informado anteriormente por e-mail.
Reforçamos que nosso objetivo é esclarecer as informações, orientar adequadamente e buscar a regularização da situação, para que não haja prejuízo à utilização dos serviços contratados.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio dos nossos canais de atendimento.
Compreendemos sua insatisfação e entendemos sua preocupação em relação à realização dos exames necessários para seu pet.
Conforme já esclarecido anteriormente por e-mail, a tomografia não faz parte da cobertura contratual do plano, enquanto a ultrassonografia possui cobertura, respeitadas as condições previstas no contrato.
Em relação ao procedimento que consta em nosso sistema como realizado na clínica de Del Castilho, orientamos que entre em contato com o estabelecimento para verificar a situação. Caso o exame não tenha sido efetivamente realizado, será necessário que a clínica regularize a informação em sistema, realizando a exclusão do procedimento, para que não haja comprometimento do limitador de utilização do benefício.
Quanto aos exames complexos, foram utilizados dois pré-operatórios, identificamos registros de atendimentos nas datas de 11/02/2026 e 30/10/2026, conforme informado anteriormente por e-mail.
Reforçamos que nosso objetivo é esclarecer as informações, orientar adequadamente e buscar a regularização da situação, para que não haja prejuízo à utilização dos serviços contratados.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio dos nossos canais de atendimento.
Consumidor respondeu
03/11/2026 às 11:51
Não foi solicitado tomografia e muito menos pré operatório.
Então definitivamente não estou entendo o sistema de vcs.
Pq ele fez apenas exame de sangue e ficou no soro e tomou medicação na veia.