O que aconteceu
Em 01/12/2025 fiz o contato pelo site e efetuei a reserva de hospedagem para o periodo de 22 a 28/12/25, com meia pensão cafe da manha e jantar, para 2 pessoas com pagamento no valor de 50% antecipado via pix. Recebi via whatsupp a confirmação da reserva e todas as orientações e policita da pousada.
Porém, ao chegar no local no dia 22/12, ou melhor já antes de entrar na acomodação verificamos uma diferença muito grande do que o site mostrava. Areas externas sujas, inclusive piscina. Escadas e caminhos (acessos) aos quartos quebrados, sujos. O restaurente atende ao publico em geral e não somente a pousada, tbm estava desorganizado (bagunçado) com panos de chão pendurados na bancada da área de pizza e aspecto sujo que não dava nenhuma segurança de se alimentar ai. O quarto definitivamente não era um 'studio', ficava numa área que parecia um sublocal de outros quartos, com janela virada para uma escada e essas janelas bloqueadas para abrir, totalmente escuro sem iluminação natural, resumindo, tudo totalmente diferente do que o site oferece. Queremos deixar claro que em nenhum momento nossa intenção era difamar o local, então relatei isso ao Sr. Vasco imediatamente, que é o dono da pousada, que eu e minha familia não queriamos ficar na hospedagem por conta de todas essas ocorrencias, que queriamos nosso valor pago adiantado pois iriamos procurar outro local. Ele simplesmente disse que não devolveria o valor pois o cancelamento não estava conforme a política de cancelamento, e eu disse que estava ciente disso, porém que não ficariamos pois o serviço que o site apresentava da pousada não foi o que encontramos ali nas instalações.
Agora, considerando a lei do Direito do consumidor, temos a seguinte proteção:
Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei n 8.078/1990) art 49 que trata sobre os serviços contratados online q voce só pode constatar a não adequação quando está no local, e esse foi nosso caso, fizemos essa constatação no check-in e informamos verbalmente e no WhatsApp conforme anexo.