Cliente relata falha na entrega e descaso no atendimento após erro de endereço, prejudicando tratamento de cão idoso.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/06/2026 às 21:33
ID: 251883015
Fiz uma compra e assim que fechei a compra, notei que eu tinha colocado o endereco meu em outra cidade. Imediatamente escrevi pedindo a correcao. Escrevi 3 vezes nos comentarios do pedido e ninguem respondeu. Nao leram porque nao houve nenhuma resposta. Tentei o whatsapp e nada. Depois de muitas tentativas, me voltaram confirmando o endereco errado. Finalmente, falei com alguem. Achei que tinha resolvido. Só que anotaram errado o endereco e o oleo nao chegou.
Meu cachorro idoso esta sem tratamento a uma semana. Isso porque pedi urgencia.. Agora viajo e recebo uma mensagem do correio dizendo que o endereco estava errado. A Apepi colocou o endereco errado.. e ninguem entrou em contato. recebi um email só avisando.
Agora eu viajo e meu cachorro fica sem tratamento. Sem dizer que cobram uma taxa mensal que realmente nao tem nenhuma razao de ser. Sou cliente a muitos anos mas agora acho dificil de continuar.
Falta de atencao e cuidado impressionantes. Noto que os comentarios no pedido nao foram respondidos ate hoje.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:50
Olá Rosa,
Agradecemos por compartilhar a sua experiência. Após analisarmos o seu relato, identificamos falhas no atendimento prestado e já adotamos as medidas necessárias para corrigir a situação e evitar novas ocorrências.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que houve uma falha no processo de atendimento relacionado à correção do endereço de entrega, o que resultou no envio do pedido com informações incorretas. Reconhecemos que essa situação gerou um atraso inaceitável, especialmente considerando a urgência informada por você e a necessidade de continuidade do tratamento do seu cachorro.
Entendemos também sua insatisfação em relação às tentativas de contato realizadas e à percepção de falta de retorno às solicitações registradas. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos associados.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, realizamos a correção do endereço, providenciamos um novo pedido e solicitamos prioridade máxima no processamento e envio para minimizar os impactos causados.
Nossa equipe tentou contato telefônico com você algumas vezes hoje para prestar esclarecimentos e apresentar nossas desculpas diretamente, porém não obtivemos sucesso. Ainda assim, seguimos com todas as providências necessárias para agilizar a resolução do caso.
O seu novo pedido já foi processado e enviado com prioridade. Além disso, encaminhamos um novo e-mail contendo o código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega em tempo real e como forma de retratação pelos transtornos enfrentados, também incluímos uma amostra junto ao envio.
Agradecemos por sua confiança ao longo dos anos e pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Seu relato foi compartilhado internamente para revisão dos processos envolvidos e adoção de melhorias que evitem a recorrência de casos semelhantes.
Permanecemos à disposição e acompanharemos seu caso até a confirmação da entrega.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência APEPI.
...............................................
Horário de Atendimento
Segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 09h às 18h
...............................................