Cobranças indevidas no cartão de crédito referentes à associação APEPI

Olá Rodrigo,

Após verificarmos a situação, identificamos que as cobranças mencionadas, são referentes às mensalidades das associações. A mensalidade, assim como os demais planos, possuem cobrança recorrente, os valores são gerados enquanto a associação permanece ativa.

Também verificamos os nossos registros e não localizamos uma solicitação anterior de cancelamento das associações. Nesses casos, para interromper as cobranças recorrentes, é necessário que o associado entre em contato conosco e solicite o cancelamento.

De toda forma, conforme confirmado por você em nosso atendimento realizado hoje, já solicitamos prioridade tanto nos estornos das mensalidades quanto no cancelamento das duas associações, a sua e a de seu filho, para evitar a geração de novas cobranças. Solicitamos prioridade na realização dos estornos. O prazo para a APEPI efetivar o estorno é de até 2 dias úteis. É importante esclarecer que esse prazo corresponde à realização do estorno pela APEPI e não significa necessariamente que o valor estará disponível ou aparecerá na fatura dentro desses 2 dias úteis.

Após a efetivação do estorno, o processamento e a disponibilização do crédito passam a depender dos procedimentos da bandeira do cartão e/ou da instituição financeira, podendo variar de acordo com o banco e a administradora do cartão.

Assim que os estornos forem efetivados, encaminharemos os respectivos comprovantes, para que você também tenha o registro da devolução dos valores.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que estamos acompanhando a solicitação com prioridade para que a situação seja solucionada da melhor forma possível.


Atenciosamente,
Equipe de Experiência APEPI.
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Horário de Atendimento
Segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 09h às 18h
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