Respondida

Solicitei cancelamento em agosto e ainda fui cobrado hoje

apepi

cidade: Brasília

O que aconteceu

No dia 20/08 quando descontou os valores eu solicitei o cancelamento pois em julho não me adaptei inclusive informei isso. Tanto que não tenho nem mais acesso ao sistema da APEPI mas mesmo assim hoje foi descontado novamente o valor. Quero a devolução do valor de hoje descontado e o cancelamento que já deveria ter sido feito com urgência. Ou procurarei medidas cabíveis judiciais.

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Interações da reclamação

  1. apepi respondeu

    21/09/2026 às 12:19

    Olá, Rayra Leite da Silva Dantas!

    Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua preocupação com essa situação.

    Identificamos que, devido a uma falha no atendimento automatizado, a sua assinatura acabou sendo reativada indevidamente. Assim que informados do ocorrido, realizamos o cancelamento da assinatura e o estorno do valor cobrado.

    Queremos também tranquilizá-la de que a assinatura está cancelada e não haverá novas cobranças.

    Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por ter nos sinalizado.

    Obrigada pela compreensão!

    Atenciosamente,

    Equipe de Experiência APEPI.

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    Horário de Atendimento

    Segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 09h às 18h

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