Apex Pay não repassa 21 mil reais.Não contratem Apex Pay

Prezada cliente,

Agradecemos o contato e lamentamos sinceramente o transtorno vivenciado. Reconhecemos a gravidade da situação e reafirmamos que estamos ao seu lado desde o primeiro momento em que o problema foi identificado. Seguem os esclarecimentos, com o registro cronológico do suporte prestado.

1. COMO FUNCIONA A OPERAÇÃO
A APEX PAY atua como provedora de tecnologia em modelo white label, conforme contrato de prestação de serviços firmado e informação disponível em nosso site. Nosso papel contratual é a habilitação e o suporte dos terminais, sendo nossa remuneração exclusivamente o markup sobre as taxas aplicadas. A liquidação financeira das vendas, ou seja, o efetivo repasse dos valores, é realizada exclusivamente pelas adquirentes e subadquirentes responsáveis pelo arranjo de pagamento. A APEX PAY não é subadquirente e não detém a custódia dos recursos transacionados.

2. SOBRE O VALOR MENCIONADO
Nossos registros e os extratos oficiais fornecidos à cliente apontam saldo de lançamentos futuros no montante de R$ 7.616,33, e não os aproximadamente R$ 21 mil citados na reclamação. Os relatórios que embasam esse valor foram encaminhados à cliente em 20/07, permanecendo à disposição para nova emissão a qualquer momento.

3. O SUPORTE QUE PRESTAMOS
Assim que a CEOPAG/FUNDOPAY comunicou a retenção de recursos nas adquirentes e o consequente bloqueio das liquidações, agimos de imediato:

* Em 20/07, às 08h54, nosso consultor encaminhou à cliente o comunicado oficial com todas as orientações;
* No mesmo dia, disponibilizamos integralmente a documentação necessária para instrução do pedido: contrato de prestação de serviços APEX PAY, extratos de saldos a receber e relatórios de lançamentos futuros;
* Orientamos quanto ao canal jurídico disponibilizado pela CEOPAG, por meio do qual os estabelecimentos comerciais podem ingressar com ação, com pedido de liminar, para receber os valores diretamente das adquirentes, sem qualquer custo de honorários ou custas processuais;
* Poucos minutos antes da abertura desta reclamação, estávamos em contato ativo com a cliente. Ao sermos informados de que ainda não havia retorno do escritório responsável, escalamos imediatamente o caso em regime de prioridade junto à CEOPAG e compartilhamos com a cliente os comprovantes dessa solicitação.

4. TENTAMOS RESOLVER COM RECURSOS PRÓPRIOS
Não nos limitamos a orientar. Buscamos ativamente uma alternativa para encerrar o problema da cliente sem que ela precisasse aguardar o desfecho judicial. Propusemos formalmente à CEOPAG antecipar o valor à cliente com recursos próprios da APEX PAY, mediante termo de cessão de direitos creditórios, assumindo nós a posição de credora perante a operadora.

A proposta, contudo, foi recusada. A CEOPAG respondeu de forma expressa que não pode operar dessa maneira e que o pagamento será realizado diretamente à cliente titular dos recebimentos. Por se tratar de recursos retidos em arranjo de pagamento sob bloqueio, não há possibilidade jurídica ou operacional de a APEX PAY liquidar esse valor por conta própria. Registramos a tentativa para que fique claro que o esforço foi feito e que a limitação não partiu de nós.

5. A APEX PAY TAMBÉM FOI [Editado pelo Reclame Aqui]
É importante que este ponto fique registrado com transparência. A APEX PAY também é parte prejudicada nesta situação. Os valores de markup que nos são devidos pela operação dos terminais estão igualmente retidos e bloqueados, e estamos submetidos exatamente ao mesmo processo de recuperação que a cliente. Não houve retenção, apropriação ou benefício de qualquer natureza por parte da APEX PAY. Perdemos junto com nossos parceiros e, por isso mesmo, nosso interesse na resolução é direto e legítimo.

6. STATUS ATUAL
O retorno formal que recebemos da CEOPAG indica que o escritório responsável recebeu mais de 400 solicitações de ingresso nas ações e está, neste momento, recebendo as documentações e organizando as petições para protocolo. Em razão do volume, optaram por concentrar esforços na organização e no ajuizamento, retornando na sequência com a confirmação de início de cada processo. Não há, portanto, prazo definido, uma vez que a análise passa a depender do Poder Judiciário.

7. NOSSO COMPROMISSO
Embora a liquidação não esteja sob nossa gestão, não nos eximimos de acompanhar este caso até a sua solução. Seguiremos emitindo e reemitindo qualquer documento necessário, mantendo o escalonamento de prioridade junto à CEOPAG e informando proativamente a cliente sobre qualquer avanço.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento e reiteramos nosso compromisso com a transparência.

Atenciosamente,
Equipe APEX PAY