Quero meu reembolso de um [Editado pelo Reclame Aqui] que não recebi o aplicativo glok

Prezado,

Agradecemos o contato e lamentamos sinceramente o prejuízo relatado. Precisamos, contudo, esclarecer um ponto essencial logo de início: esta reclamação foi direcionada à empresa errada.

DOMÍNIOS E EMPRESAS DISTINTOS

A compra descrita foi realizada em checkout hospedado no domínio apexstudios.com.br, pertencente a empresa diversa, sem qualquer vínculo societário, contratual, operacional ou de grupo econômico com a APEX PAY.

O domínio oficial e único da APEX PAY é useapexpay.com.br. Não operamos, não licenciamos e não autorizamos o uso de nossa marca em nenhum outro endereço eletrônico. A coincidência parcial do nome é o que gerou a confusão, mas são negócios inteiramente separados.

POR QUE A OPERAÇÃO NÃO PODERIA TER PASSADO POR NÓS

A APEX PAY atua exclusivamente com terminais POS para vendas presenciais, ou seja, maquininhas de cartão operadas fisicamente no estabelecimento comercial. Não comercializamos produtos digitais, não disponibilizamos API de pagamento, checkout online, link de pagamento, gateway ou qualquer integração com sites, lojas virtuais e plataformas de venda digital. Não há, portanto, possibilidade técnica de a transação relatada ter transitado por nossa estrutura, e não figuramos como intermediadores dessa operação.

ORIENTAÇÕES PARA BUSCAR O REEMBOLSO

Ainda que o caso não envolva esta empresa, entendemos a situação e queremos ser úteis. Sugerimos:

Se o pagamento foi feito via Pix, abrir a contestação diretamente no aplicativo do banco pagador, solicitando o acionamento do MED, Mecanismo Especial de Devolução, instrumento previsto pelo Banco Central para casos de [Editado pelo Reclame Aqui]. O pedido deve ser feito com urgência;

Se o pagamento foi feito com cartão, solicitar o chargeback junto ao emissor, informando que o produto não foi entregue. O nome que consta na fatura indica o verdadeiro processador da transação;

Registrar a reclamação na página da empresa efetivamente responsável pela venda nesta plataforma;

Preservar o comprovante de pagamento, as capturas de tela da página de checkout e toda a troca de mensagens, pois são as provas que sustentam o pedido de devolução;

Considerar o registro de boletim de ocorrência, caso entenda ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].

Por não termos qualquer participação na transação relatada, não há como a APEX PAY processar o reembolso solicitado. Solicitamos, respeitosamente, a correção do direcionamento desta manifestação.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe APEX PAY