Cobrança de peças que estão em garantia, justificando que foi mau uso.

Entreguei minha lavadora de alta pressão à assistência técnica Apiguana ainda dentro do período de garantia, que permanece vigente até 06/10/2026.

O equipamento apresentou problema de funcionamento e foi aberta a OS 0103253. Após a avaliação, recebi um orçamento no qual diversos componentes foram aprovados para substituição em garantia, incluindo cabeçote completo, motor, conjunto Stop Total, coletores, disco oscilante, rolamento e mão de obra.

Entretanto, dois itens foram classificados como fora da garantia: kit com 3 anéis ranhurados, no valor de R$ 63,00, e pistola, no valor de R$ 43,00, totalizando R$ 106,00 de cobrança.

O que estou questionando não é simplesmente o valor de R$ 106,00, mas a justificativa para a exclusão da garantia.

Ao solicitar à assistência uma explicação técnica que demonstrasse por que esses componentes foram considerados desgaste decorrente do uso, recebi a seguinte resposta:

Na assistência técnica não emitimos laudo, o senhor pode solicitar à fábrica detalhamento da reprovação da garantia, apenas avaliamos, enviamos as informações necessárias e realizamos o serviço conforme aprovações.

Ou seja, recebi uma cobrança decorrente de uma reprovação parcial da garantia, porém não me foi apresentado qualquer detalhamento técnico demonstrando o motivo pelo qual justamente esses dois componentes foram excluídos da cobertura.

Considero especialmente importante esse esclarecimento porque o próprio orçamento demonstra que diversos componentes relevantes do equipamento apresentaram necessidade de substituição e foram reconhecidos em garantia. Portanto, quero saber se os danos encontrados na pistola e nos anéis são realmente decorrentes de desgaste natural ou se possuem relação com a falha apresentada pelo equipamento e com os demais componentes que estão sendo substituídos.

Não considero suficiente simplesmente classificar uma peça como peça de desgaste. É necessário explicar o que foi constatado especificamente no meu equipamento para concluir que o problema decorreu de desgaste normal e não de defeito ou consequência da falha que motivou o reparo.

Solicito à Apiguana:

1. a reavaliação da cobrança dos R$ 106,00;

2. o fornecimento das informações, registros, fotografias ou avaliação técnica que foram encaminhados à fabricante para análise da garantia;

3. a identificação/protocolo da análise realizada pela fabricante;

4. caso a negativa seja mantida, uma justificativa objetiva e documentada para a exclusão desses dois componentes;

5. que nenhum serviço cobrado seja realizado sem minha autorização expressa.

Ressalto que não estou me recusando a pagar por uma peça que comprovadamente tenha sofrido desgaste natural. O que não considero razoável é receber uma cobrança durante o período de garantia baseada apenas na classificação desgaste de uso, sem que seja demonstrado por que essa conclusão se aplica ao meu equipamento, sendo que outras peças nao foram desgaste de uso.

Espero que a Apiguana intermedeie a situação junto à fabricante e apresente uma solução adequada. Caso não haja esclarecimento e resolução, levarei toda a documentação e o histórico do atendimento ao PROCON para análise.