Compra de Serra Meia Esquadria com Promessa de Devolução Atrasada e Prejuízo na Produção
Em réplica
Fortaleza - CE
04/07/2026 às 11:18
ID: 253075889
Na quinta feira agora dia 02/07/2026 realizei a compra de uma serra meia esquadria. A empresa me vendeu sem possuir o equipamento.. solicitei a devolução do valor pago em pix e a empresa me informou que tenho de aguardar até aproximadamente segunda feira 02/06/2026 para que eu possa reaver o valor que paguei. Estou em prejuízo tanto em relação ao fato de não entregarem o equipamento e ainda pelo fato de ficar sem produzir os portões que estavam agendados agora para o final de semana. Estou tomando um prejuízo de 3 portões cada um com valor de 5.000 mil expliquei a eles que necessitava do valor para comprar outra e a mesma me impôs contra minha vontade que eu devia esperar até segunda feira dia 06/07/2026 aproximadamente. Estou reclamando aqui pois meus direitos além de violados me geraram um prejuízo muito maior que o valor da ferramenta.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/07/2026 às 19:16
Olá, boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo impacto em seu trabalho.
O procedimento para a devolução do valor já foi iniciado junto à loja. Reforçamos que o estorno via Pix será concluído na segunda-feira (06/07), pois o processamento do crédito depende diretamente do nosso setor financeiro e dos trâmites de compensação do banco, que operam em dias úteis.
Na segunda-feira pela manhã, assim que a operação for finalizada, entraremos em contato para te enviar o comprovante.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 11:38
Bom dia. Já estamos a quase meio dia e mais uma vez a minha situação não foi resolvida. Já tomei o prejuízo como falei anteriormente estou sem ter como trabalhar por falta do equipamento... já entrei em contato tanto com o gerente, quanto a assistente financeira e não obtive nenhuma resposta Definitiva e nem parcial ou seja nem.se dao o trabalho de responder. Irei abrir uma reclamação junto ao Procon.
Réplica da empresa
06/07/2026 às 12:33
Olá, boa tarde!
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Compreendemos perfeitamente a sua urgência diante dessa situação.
Informamos que o seu processo já está em andamento e a liberação do estorno está prevista para ser concluída ainda no dia de hoje. No momento, estamos dependendo apenas do processamento e dos trâmites de compensação do banco para que o valor seja creditado em sua conta.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.