Resolvido

Não cola

ApliqueFácil.com

cidade: Niterói

O que aconteceu

Comprei a cerca de 1 ano papel de parede adesivo no site e que [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Além das 2 folhas apresentarem riscos na impressão (o que estava de boas superando o descuido do fabricante) o papel NÃO COLA!!

Toda beirada fica soltando.

Comprei 2 folhas e uma usei no ato da compra, outra somente a cerca de 1 mês atrás (fiz compra de tudo junto mesmk sabendo usar a outra p depois com intuito de manter as mesmas cores de impressão/lote). Pois bem, a um ano que tento colar as beiradas do que usei assim que comprei e NADA! Fui usar super cola. O material do fabricante é tão [Editado pelo Reclame Aqui] que nem super cola pegou. E ainda manchou a estampa!!!

Rasguei dinheiro!!!

Péssimo!!!

NF005059

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ApliqueFácil.com respondeu

    19/05/2020 às 14:06

    Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido. Nossa intenção é que cada cliente tenha melhor experiência possível com nossos produtos.

    Segundo nossas recomendações nos canais de vendas, nós não indicamos a aplicação dos produtos em locais com texturas, como foi o seu caso. Pelas fotos, observamos o fundo de madeira que provavelmente impediu a colagem correta do nosso material.

    A linha branca que apareceu no seu produto realmente é um defeito que é passível de troca por um novo produto, sem qualquer custo ao cliente.

    Diante disso, em acordo com a cliente Karen, a DEFACILE optou pelo ressarcimento da mesma, visto que o produto tinha um real defeito.

    Ficaremos sempre à disposição! :)

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Teimam em dizer que a superfície tem textura quando a mesma NÃO TEM!! Não colou nem nas fotos anexas, madeira, nem nas fotos que posso enviar quando quiserem realizada em azulejos ( só falta agora g=falarem que eu não limpei a superfície também). Só devolveram porque eu fiz barraco no Instagram indo a todo perfil marcado com o produto avisando da péssima experiência que tive com o fabricante. E mesmo assim, a desculpa era sempre a tal superfície com textura. Quando detectei o defeito entrei com contato com o fabricante pelo privado do Instagram, a resposta ficaram de me dar... 1 semana depois nenhuma resposta. Respondi com o meu protesto nos perfis que encontrei na rede falando sobre a empresa. Cabendo ainda lembrar que a empresa APLIQUE FÁVIL agora atende pelo nome de DEFACILE. Ficando mais deficile de encontrar a mesma para reclamação. Posto isso, a empresa me ressarciu e enfim terminou esse pesadelo. O que achei do meu caso? Amém mídias digitais, um ótimo veiculo para expor fornecedores arrogantes e que não reconhecem que são passíveis de erros e quando cometidos deveriam apenas reconhecer e tratar com mais verdade o cliente. Grata.

  3. Resposta final da empresa

    19/05/2020 às 16:14

    Olá Karen

    Infelizmente, por ocasião da pandemia do Coronavírus (Covid-19), tivemos alguma dificuldade com relação aos atendimentos, tanto pelas rede sociais como pelos que acessam nosso canais de SAC. Seguimos diariamente nos adaptando para que outros clientes não tenham as mesmas dificuldades que você nos relatou e possam ser melhor atendidos sempre. Como no seu caso, apesar da demora em responder, fizemos todo possível para resolver sua questão.

    Concordamos que as redes sociais (e canais de vendas) são um ótimas fontes para atestar a transparência da empresa. Além disso, é através deles que aumentamos a interação com nossos clientes, onde podemos conhece-los, ouvi-los e garantir o amplo acesso as nossas políticas de funcionamento (norteadas no Código de Defesa do Consumidor).

    Ficaremos sempre à disposição e desejamos dias melhores para todos nós!