O que aconteceu
Estou abrindo uma nova reclamação porque a situação apresentada na reclamação anterior não foi resolvida.
Minha campanha Juninhos, no APOIA.se, foi encerrada e, após isso, perdi o acesso à minha conta. Também não consigo recuperar a senha pela opção disponível na plataforma.
Entrei em contato com o suporte em 8 de setembro de 2026 e fui informada de que o caso havia sido encaminhado para a equipe de Operações. Posteriormente, em 21 de setembro de 2026, a própria equipe do APOIA.se informou que havia identificado uma solicitação de encerramento do meu cadastro e declarou expressamente que havia solicitado que meu repasse fosse enviado na próxima rodada de pagamentos, prevista para ocorrer até o final de setembro.
Esse prazo não foi cumprido.
Hoje, 7 de outubro de 2026, o repasse ainda não foi realizado e continuo sem acesso à minha conta e às informações do saldo da campanha.
Portanto, neste momento, não se trata apenas de uma solicitação de esclarecimento. Existe um valor arrecadado pela campanha que permanece pendente e um prazo de pagamento que foi informado pela própria empresa e não foi cumprido.
A situação é especialmente problemática porque, sem acesso à conta, não consigo consultar:
o valor total atualmente pendente;
o saldo da campanha;
os dados bancários cadastrados;
o histórico dos repasses;
ou qualquer informação que permita acompanhar a situação do pagamento.
Dados da campanha:
Nome: Juninhos
URL: https://apoia.se/juninhos
E-mail cadastrado no APOIA.se: *****
Solicito uma solução objetiva e definitiva para o caso, com:
Pagamento imediato dos valores pendentes da campanha;
Informação do valor exato que será repassado;
Confirmação da situação do pagamento e do motivo pelo qual o prazo informado até o final de setembro não foi cumprido;
Comprovante ou identificação do repasse assim que realizado;
Regularização do acesso à minha conta ou disponibilização de uma alternativa para consultar saldo e histórico financeiro.
Já aguardei o retorno da empresa, entrei em contato diretamente com o suporte e também já registrei uma reclamação anterior no Reclame Aqui. Mesmo após a empresa informar que o pagamento seria realizado até o final de setembro, continuo sem receber o valor.
Não considero o problema resolvido enquanto os valores pendentes não forem efetivamente repassados e eu não tiver uma resposta concreta sobre a situação da minha conta.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas o encaminhamento interno do caso.