O que aconteceu
Comprei um colchão ApoloSpuma há aproximadamente 1 ano e o produto apresentou um afundamento/deformação significativa na região central.
O problema pode ser claramente observado nas fotos que estou anexando. Utilizei uma régua/objeto reto sobre o colchão justamente para demonstrar a deformação existente na superfície.
O problema está prejudicando o conforto e a qualidade do sono. Eu e minha esposa estamos sentindo muitas dores nas costas depois de dormir nesse colchão.
Entrei em contato com a empresa e fui informado de que esse afundamento seria normal.
Não considero razoável um colchão apresentar esse nível de deformação com apenas 1 ano de utilização e a empresa simplesmente classificá-lo como normal, sem apresentar uma avaliação técnica que demonstre que a deformação está dentro dos limites aceitáveis para o produto.
Solicito uma avaliação técnica presencial do colchão, com a medição da deformação e a apresentação dos critérios técnicos utilizados para determinar se o produto está ou não dentro das especificações.
Caso seja constatado vício de qualidade, solicito a solução adequada, especialmente a substituição do colchão por outro em perfeitas condições de uso ou o ressarcimento do valor pago, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que possuo fotos e demais registros do problema e estou anexando as evidências à reclamação.
Não estou reclamando apenas de conforto ou adaptação ao colchão. Estou reclamando de uma deformação física/permanente do produto que está prejudicando sua utilização.
Aguardo uma solução definitiva