O que aconteceu
ApostaGanha não realizou reembolso de apostas na Bola de Ouro 2026 dentro do prazo previsto na MP das Bets
Venho registrar minha insatisfação com a casa de apostas ApostaGanha, que até o presente momento não realizou o reembolso de duas apostas de longo prazo realizadas por mim no mercado de vencedor da Bola de Ouro 2026, totalizando R$ 400,00.
As apostas foram realizadas em 20/07/2026, conforme informações abaixo:
Aposta 1:
Mercado: Rodri Vencedor da Bola de Ouro 2026
Odd: 5.30
Valor apostado: R$ 300,00
ID: 01KY0TJQTHSF2W7H5ZQ507T46Z
Aposta 2:
Mercado: Ousmane Dembélé Vencedor da Bola de Ouro 2026
Odd: 25.50
Valor apostado: R$ 100,00
ID: 01KY0THX3OFDAV4SPZ08BQHH5W
Conforme as determinações da MP das Bets referentes às apostas de longo prazo, a empresa deveria ter realizado o reembolso dos valores até o dia 14/10/2026. Entretanto, hoje, 15/10/2026, continuo sem receber os R$ 400,00, e as apostas permanecem registradas como abertas na plataforma.
Considero inadmissível que uma empresa autorizada a operar no mercado brasileiro não cumpra os prazos estabelecidos pela regulamentação vigente, deixando o dinheiro dos consumidores retido indevidamente.
Diante disso, solicito:
O cancelamento das duas apostas mencionadas.
O reembolso integral dos R$ 400,00, sem qualquer desconto ou penalidade.
Um esclarecimento formal sobre o motivo do descumprimento do prazo.
A regularização imediata da situação, sem a imposição de novos prazos injustificados.
Caso a situação não seja solucionada, pretendo encaminhar a reclamação aos órgãos competentes, incluindo a Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF), o Consumidor.gov.br e o Procon.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta automática informando que o caso está em análise.
Anexo os comprovantes das duas apostas.