O que aconteceu
ASSUNTO: SOLICITAÇÃO DE HISTÓRICO COMPLETO DA CONTA E DAS MOVIMENTAÇÕES FINANCEIRAS
Prezados,
Solicito o envio do histórico completo da minha conta na plataforma Apostaganha, vinculada ao meu CPF, desde a abertura do cadastro até a presente data.
O histórico deverá contemplar todas as movimentações financeiras e atividades realizadas, incluindo:
Todos os depósitos e saques, com datas, horários, valores, métodos de pagamento e respectivos status;
Todas as apostas esportivas realizadas, com valores apostados, resultados, ganhos e perdas;
Todas as operações em jogos de cassino e cassinos online, incluindo apostas, prêmios, ganhos e perdas;
Todos os bônus, promoções, devoluções, cancelamentos, ajustes e demais lançamentos;
O histórico consolidado de créditos, débitos e saldos da conta;
Os comprovantes individuais das transações e, quando disponíveis, a identificação dos intermediadores de pagamento, incluindo nomes empresariais, CNPJs e identificadores das operações.
Informo que não tenho mais acesso à minha conta nem à plataforma Blaze, razão pela qual não consigo consultar ou extrair esses registros diretamente. Dessa forma, dependo do fornecimento dessas informações pela própria empresa.
Necessito dos documentos para reconstruir e conferir minhas movimentações financeiras, apurar os valores depositados, sacados, apostados, ganhos e perdidos, bem como exercer meus direitos como consumidor.
Solicito que os registros sejam fornecidos de forma integral, individualizada e cronológica, preferencialmente em formato eletrônico, como PDF, Excel ou CSV.
Caso algum registro não esteja disponível, solicito que a empresa informe expressamente quais dados não podem ser fornecidos e apresente a respectiva justificativa.
Por fim, solicito o número de protocolo deste requerimento e uma resposta formal, acompanhada dos documentos solicitados.
Atenciosamente,
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