Não resolvido

Meu saldo de R 2.000,00 sumiu da ApostaMax e o saque via Pix foi negado

ApostaMax

cidade: Caxias

O que aconteceu

Tinha R$ 2.000,00 de saldo na plataforma ApostaMax e solicitei o saque via Pix. A plataforma negou o pedido sem justificativa e o valor retornou ao meu saldo. Em seguida, o saldo desapareceu da minha conta sem que eu tivesse feito qualquer aposta ou operação. Seguindo a orientação do suporte, troquei a chave Pix e tentei novamente, mas os saques continuaram sendo negados e o valor não foi devolvido. O suporte não resolveu nem explicou o motivo. Solicito a devolução integral dos R$ 2.000,00 ou a liberação do saque, além do histórico de movimentações da minha conta. Anexei o extrato e os prints do atendimento. Já havia aberto a reclamação ID 236331245, encerrada sem solução. Se não for resolvido, buscarei o Procon, o consumidor.gov.br e o Juizado Especial Cível.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ApostaMax respondeu

    19/10/2026 às 08:10

    Olá, Francisco.

    Espero que esta mensagem encontre você bem.

    Meu nome é Josoé, faço parte da equipe de suporte ao cliente da ApostaMax e estou aqui para auxiliar na sua solicitação.

    Informamos que todos os valores remanescentes nas contas dos jogadores foram programados para reembolso até o dia 15/10/2026, como parte do processo de encerramento das operações da plataforma.

    Caso você tenha identificado algum valor que permaneça pendente após essa data, a orientação do Governo Federal é realizar a consulta junto à Caixa Econômica Federal a partir de 01/11/2026, para verificar a disponibilidade de eventuais valores a receber.

    Reforçamos que a ApostaMax mantém seu compromisso de atuar em conformidade com todas as exigências legais e regulatórias aplicáveis.

    Para mais informações, recomendamos a leitura do documento regulatório completo da plataforma:

    https://apostamax.bet.br/page/terms

    Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de assistência, nossa equipe permanece à disposição pelo canal:

    E-mail: [email protected]

    Atenciosamente,

    Equipe ApostaMax

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Aposta Max não resolveu minha pendência