Não recebi meu saque e fui cobrado indevidamente no pix

Fiz um saque 190,00 sendo que esta mostrando pendente na plataforma 25ix.com. Mas até agora não caiu na minha conta. Além de fazer um pix de 10,00 para jogar e acabou saindo da minha conta 100,00. Quero meu dinheiro de volta!