O que aconteceu
No dia 09/09/26 , efetuei a compra da apostila Fiscal de Atividades Urbanas/ Contagem através do site Apostilas Domínio (Pedido n *****, com pagamento no Cartão de Crédito no valor de *****.
Ocorre que a data de entrega informada no momento da compra já foi alterada unilateralmente pela empresa por 3 (três) vezes consecutivas. Até a presente data, não recebi o material adquirido, o que inviabiliza meus estudos e demonstra total desrespeito com o consumidor.
A alteração sucessiva do prazo de entrega configura evidente descumprimento da oferta por parte da empresa. Diante dessa falha na prestação do serviço, amparo-me no Artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****) para solicitar a imediata rescisão da compra e o reembolso integral do valor pago.
Exijo o cancelamento do pedido e o estorno/devolução imediata da quantia paga. Guardei todos os comprovantes de pagamento e os registros dos sucessivos adiamentos de prazo.
Aguardo uma solução rápida e o comprovante do reembolso.
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4Interações da reclamação
Apostilas Domínio respondeu
28/10/2026 às 09:25
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados pelas alterações no prazo de entrega da apostila Fiscal de Atividades Urbanas Prefeitura de Contagem/MG.
Esclarecemos que, durante o processo de elaboração e revisão do material, identificamos a necessidade de um prazo adicional para garantir que a apostila fosse disponibilizada com a qualidade, a organização e o conteúdo adequado à preparação dos candidatos.
Nosso compromisso é oferecer materiais didáticos de qualidade, elaborados com atenção ao conteúdo programático do concurso. Por esse motivo, optamos por ampliar o prazo de finalização, embora reconheçamos que as sucessivas alterações tenham causado insatisfação e prejudicado seu planejamento de estudos.
**Quanto à solicitação de cancelamento, informamos que não há qualquer impedimento para a realização do reembolso integral do valor pago, de R$ 38,90.
Pedimos apenas que entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (11) 98660-4494, informando o número do pedido #***** e solicitando o cancelamento e o reembolso. Nossa equipe dará o devido encaminhamento à solicitação, sem qualquer dificuldade.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Reforçamos nosso respeito aos consumidores e nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos materiais e a resolução de eventuais problemas.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Apostilas Domínio