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Apostilas Domínio respondeu
24/09/2026 às 11:29
Olá! Tudo bem?
Sobre o pedido n *****, gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.
A apostila adquirida estava identificada no site como produto em pré-venda, com a informação de que o material estava em elaboração e com previsão de liberação para 01/10/2026. Essa informação é apresentada na página do produto antes da finalização da compra.
A informação de envio em até 1 dia útil é referente às apostilas que já estão finalizadas e prontas para envio. Quando o produto está em pré-venda, com páginas ainda em elaboração, aplica-se o prazo de liberação informado no próprio anúncio. Portanto, não se trata de uma informação omitida ou de tentativa de induzir o consumidor ao erro, mas de duas situações diferentes: materiais já prontos e materiais que ainda estão em produção.
Entendemos, entretanto, que o cliente precisava do material com urgência para seus estudos e, por esse motivo, assim que solicitou o cancelamento, solicitamos os dados necessários para realizar a devolução do valor.
Em relação ao atendimento, pedimos desculpas pela demora na resposta. Temos uma equipe que atende diversas solicitações simultaneamente e, especialmente em períodos de maior fluxo, pode ocorrer um tempo maior de espera. A mensagem foi enviada às 10h01 e, posteriormente, houve novas mensagens do cliente em sequência. Nosso atendimento continuou normalmente e, às 11h25, retornamos solicitando os dados necessários para a devolução.
Reforçamos que não houve intenção de desrespeitar ou deixar o cliente sem atendimento. O cancelamento foi acolhido e estamos dando andamento à devolução do valor pago.
Atenciosamente,
Apostilas Domínio