Conta bloqueada injustamente por "múltiplos acessos" Falta de respeito com o consumidor
Respondida
Jaú - SP
09/06/2025 às 22:44
ID: 219257505
Tive minha conta na plataforma Betmotion bloqueada de forma arbitrária, sob a alegação genérica de múltiplos acessos ou suposta vinculação com outras contas. Algo que não acontece, visto que meus documentos foram verificados.
Já entrei em contato com o suporte da empresa e a resposta foi vaga, sem qualquer prova concreta ou possibilidade de defesa. Isso é inaceitável. Não houve nenhum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], e o uso da conta foi legítimo e restrito à minha residência, onde jogam, eventualmente, minha esposa e minha mãe todos no mesmo IP, com perfis distintos.
O que está acontecendo é um bloqueio injusto de contas ativas, sem critério transparente e sem respeito pelo consumidor. E o pior: não é um caso isolado, basta ver aqui no Reclame Aqui quantas pessoas estão relatando o mesmo problema.
Exijo a revisão imediata da minha conta e o desbloqueio, sob pena de acionar os meios legais cabíveis, incluindo denúncia ao Procon e outras medidas judiciais.
Não aceitarei ser tratado como infrator por algo que não cometi. A plataforma precisa respeitar seus usuários e agir com mais seriedade.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 16:01
Prezado Jean,
Boa tarde. Esperamos que esteja bem..
O setor de Controle de Risco identificou a existência de diversas contas relacionadas ao seu perfil.
Essa atividade irregular vai contra os pontos 31 e 76 do Regulamento do site.
31. O Usuário não poderá abrir mais de uma Conta de Jogador no Site. O Betmotion, a seu critério, poderá identificar e cancelar contas duplicadas ou associadas e quaisquer ganhos eventualmente associados a essas contas.
76. O Betmotion se reserva o direito de revisar cada transação e registro de cada usuário em qualquer caso. Se após a revisão for encontrado um usuário ou grupo de usuários que estiverem participando em estratégias de apostas, os quais diante da total discrição do Betmotion e o departamento encarregado forem consideradas abusivas ou [Editado pelo Reclame Aqui]; então o Betmotion se reserva o direito de negar a participação de dito usuário ou grupo de usuários em promoções, além de poder solicitar que todos os Bônus ou ganhos obtidos com ele sejam retirados ou cancelados. O departamento de Risco se reserva o direito de cobrar uma taxa pelos gastos administrativos que possam ser cobrados pela devolução dessas transações.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessidade de suporte, nossa equipe está à disposição 24 horas por meio do chat online.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento