Alterar e-mail KWAI
Resolvido
Divinópolis - MG
18/08/2023 às 02:55
ID: 170367129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, preciso alterar meu email da minha conta Kwai, pois criei ela através do email (Hotmail) mas não tem como logar nela, pois o App não fornece a opção de login com email (a não ser no emulador de Android).
ID: Corteislife
E-mail: *******
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Resposta da empresa
22/08/2023 às 12:18
Olá Matheus,
Esperamos que esteja bem! Obrigado pela cooperação e paciência.
Precisamos que nos envie um número de telefone válido para a vinculação, que não esteja ligado a nenhuma outra conta do Kwai. Atualmente é a única maneira de recuperar uma conta, assim que nos enviar realizaremos uma vinculação manual e você poder utilizar o número para reaver sua conta.
Kwai agradece seu contato!
Atenciosamente,
Vinícius
Réplica do consumidor
22/08/2023 às 12:59
Eu não tenho um número de telefone disponível para o KWAI, pois, já tenho conta dentro do aplicativo com o meu número de telefone. Solicitei a exclusão da mesma, porém precisa aguardar 30 dias.
Agora é demais vocês fornecerem a opção de criar conta através do email e não ter uma opção para logar com um
Réplica da empresa
22/08/2023 às 15:26
Olá Matheus,
Esperamos que esteja bem! Obrigado pela cooperação e paciência.
A opção de login com e-mail se encontra inativa em nosso aplicativo atualmente, a discrepância pode ter ocorrido devido ao uso do emulador. Após o período de exclusão o número poderá ser vinculado em uma nova conta.
Kwai agradece seu contato!
Atenciosamente,
Vinícius
Réplica do consumidor
08/09/2023 às 16:36
boa tarde, fiz a compra de outro número de telefone e foi enviado via mensagem privada para ser feito a vinculação
Réplica da empresa
14/09/2023 às 10:24
Olá Matheus,
Esperamos que esteja bem! Obrigado pelo retorno.
Temos boas noticias para você! A conta que estava vinculada ao seu número de telefone já foi excluída e agora seu número está liberado para ser vinculado a sua conta atual e você poderá realizar saques normalmente.
Nos ajude a seguir prestando um atendimento de excelência a outros usuários, se sua duvida ou problema foi resolvido, peço que avalie o atendimento pelo Reclame Aqui.
Kwai agradece seu contato!
Atenciosamente,
Vinícius
Réplica do consumidor
14/09/2023 às 19:05
Boa noite, conforme informei via mensagem privada preciso que vocês façam a vinculação do número de telefone já informado para a conta login via e-mail para posteriormente conseguir recuperar meu acesso
Réplica da empresa
19/09/2023 às 12:40
Olá Matheus,
Esperamos que esteja bem! Obrigado pelo retorno.
O número vinculado a sua conta foi alterado, quanto ao e-mail não é possível fazer a alteração para endereços de terceiros que não sejam google.
Kwai agradece seu contato!
Atenciosamente,
Vinícius
Consideração final do consumidor
19/09/2023 às 12:45
Péssimo, mais de 1 mês tentando resolver um erro do próprio aplicativo que oferece opção de criar conta por email mas não tem a opção de logar com o email.
O atendente Vinicius vc pede A ele te entrega Z, negócio é deixar essa conta de lado e manter em outras plataformas com atendimento eficaz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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