App faz propaganda de bet que não paga propaganda enganosa

Não resolvido
Santo André - SP
12/06/2024 às 22:13
ID: 190708741
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConheci uma bet através do kwai https://******* aí jogando fazendo aposto ganhei bastante dinheiro na hr de sacar o dinheiro eles bloqueia a conta e pedi pra vc fazer depósito para liberar acho que o kwai deve seder espaço a empresas idônea não que engana as pessoas eles pedem ******* de depósito para liberar seu dinheiro kkk que palhaçada
Kwai forneça os dados dessa bet para registramos ela aqui tambem
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Resposta da empresa
18/06/2024 às 13:31
Olá, Everton. Boa tarde, como você está?
Me chamo Matheus, faço parte do time de suporte do KWAI e eu fui o responsável pelo seu atendimento.
Espero que esteja tudo bem!
Sentimos muito que sua experiência na plataforma Kwai não tenha sido a melhor que desejamos.
Analisamos as informações enviadas, após a verificação, informamos que:
Os anunciantes devem fornecer certificados de qualificação compatíveis de acordo com os requisitos legais locais e passar por nossa revisão rigorosa antes de publicar anúncios, porém, links de terceiros em anúncios podem ser modificados e está além de nosso escopo de monitoramento.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato diretamente com o anunciante para consulta, pois não temos controle de compras feitas fora de nosso aplicativo pois está fora de nosso domínio, sendo impossível ter o pleno controle das ações do anunciante, seja para envio ou posicionamento. O Kwai é apenas uma parte da plataforma e não participa de nenhuma comunicação com anunciantes e consumidores, se você tiver alguma dúvida, recomendamos que entre em contato diretamente com o vendedor para resolvê-la.
Ressalvo que tente o contato com o anunciante através do site onde foi feito a compra/ação, verifique se consta telefones de contato. e-mail ou central de atendimento.
Como fornecido por você, foi uma ação feita no aplicativo/site hzybet.
Se durante o uso de nossa plataforma identificar um anuncio que considere duvidoso pode efetuar uma denuncia em nosso aplicativo.
Lembramos que acordado com o usuario nos Termos de Serviço:
https://*******
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Agradecemos pelo contato!
Atenciosamente,
Matheus.
Equipe Kwai.
Réplica do consumidor
18/06/2024 às 14:59
Acho que vcs devem se responsabilizar sim a final foi vcs que fizeram a propaganda então fazem parte disso se são tão corretos não devem deixar empresas enganosas trabalharem com vcs vcs são tão culpados quanto eles
Réplica da empresa
18/06/2024 às 15:15
Olá, Everton. Boa tarde, como você está?
Sentimos muito que sua experiência na plataforma Kwai não tenha sido a melhor que desejamos.
Analisamos as informações enviadas, após a verificação, informamos que:
Os anunciantes devem fornecer certificados de qualificação compatíveis de acordo com os requisitos legais locais e passar por nossa revisão rigorosa antes de publicar anúncios, porém, links de terceiros em anúncios podem ser modificados e está além de nosso escopo de monitoramento.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato diretamente com o anunciante para consulta, pois não temos controle de compras feitas fora de nosso aplicativo pois está fora de nosso domínio, sendo impossível ter o pleno controle das ações do anunciante, seja para envio ou posicionamento. O Kwai é apenas uma parte da plataforma e não participa de nenhuma comunicação com anunciantes e consumidores, se você tiver alguma dúvida, recomendamos que entre em contato diretamente com o vendedor para resolvê-la.
Ressalvo que tente o contato com o anunciante através do site onde foi feito a compra/ação, verifique se consta telefones de contato. e-mail ou central de atendimento.
Como fornecido por você, foi uma ação feita no aplicativo/site hzybet.
Se durante o uso de nossa plataforma identificar um anuncio que considere duvidoso pode efetuar uma denuncia em nosso aplicativo.
Agradecemos pelo contato!
Atenciosamente,
Matheus.
Equipe Kwai.
Réplica do consumidor
18/06/2024 às 15:20
Mas é o kwai que permiti essas propagandas [Editado pelo Reclame Aqui] então vcs tem que da uma solução sim nao mandar msg automáticas vcs devem saber responder no mínimo remover a empresa do anúncio respostas boas não automática respostas com conteúdo cade a índole do app se querem ser corretos tomem uma ação não responda automática sem objetivo
Réplica da empresa
18/06/2024 às 15:24
Olá, Everton.
Como Já informado anteriormente, links de terceiros em anúncios podem ser modificados e está além de nosso escopo de monitoramento.
Entre em contato diretamente com o anunciante para consulta, pois não temos controle de compras feitas fora de nosso aplicativo pois está fora de nosso domínio, sendo impossível ter o pleno controle das ações do anunciante, seja para envio ou posicionamento. O Kwai é apenas uma parte da plataforma e não participa de nenhuma comunicação com anunciantes e consumidores, se você tiver alguma dúvida, recomendamos que entre em contato diretamente com o vendedor para resolvê-la.
Ressalvo que tente o contato com o anunciante através do site onde foi feito a compra/ação, verifique se consta telefones de contato. e-mail ou central de atendimento.
Agradecemos pelo contato!
Atenciosamente,
Matheus.
Equipe Kwai.
Réplica do consumidor
18/06/2024 às 16:04
Claro que o kwai participa ele ganha pelos anúncios ou vc não é inteligente bastante para saber disso só pode ser kwai ganha pelo anúncio então ele pode sim tirar anúncios falsos e [Editado pelo Reclame Aqui] de sua plataforma para aí sim ser uma empresa de respeito mas a partir do momento que ele aceita esses anúncios ele faz parte disso sim acredito que vc é uma pessoa inteligente então se atente mais a suas palavras e suas respostas meu jovem responda o certo não o que vc acha ser
Réplica do consumidor
18/06/2024 às 16:05
Kwai e um app grande que deveria ter um representante a sua altura não uma pessoa desqualificada respondendo erros claros e óbvios sobre anuncios
Réplica da empresa
18/06/2024 às 17:43
Olá, Everton.
Como Já informado anteriormente, links de terceiros em anúncios podem ser modificados e está além de nosso escopo de monitoramento.
Sugerimos que entre em contato com o anunciante para obter informações, uma vez que não possuímos controle sobre as transações fora do nosso aplicativo. O Kwai é apenas um canal dentro da plataforma e não participa de quaisquer interações entre anunciante e consumidor, inclusive em relação ao envio ou posicionamento. Se tiver alguma dúvida, recomendamos que entre em contato diretamente com o vendedor para esclarecimentos.
Agradecemos pelo contato!
Atenciosamente,
Matheus.
Equipe Kwai.
Réplica do consumidor
18/06/2024 às 18:02
Matheus para de responder com msg automáticas cara vc e mais que isso então vc está dizendo que então pode se anunciar droga no kwai que está tudo bem vcs vende o anuncio e o app nao está nem aí com o que está sendo anunciado cuidado com suas palavras pois é isso que dá para entender
Réplica do consumidor
18/06/2024 às 18:03
Com todo respeito mas vc não é preparado para responder isso eu quero falar com alguém acima de vc que realmente entenda o assunto da gravidade matheus ajuds aí para de responder por favor peça para outra pessoa fazer isso
Réplica do consumidor
18/06/2024 às 18:05
Kwai coloque o responsável por anúncios para responder por favor o Matheus não está entendendo o assunto
Consideração final do consumidor
11/12/2024 às 11:13
A empresa colocou uma pessoa despreparada para tratar do assunto e não resolveu nada
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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