Bloqueio de acesso aos comentários e alegação de injustiça no Kwai
Respondida
Águas Lindas de Goiás - GO
17/02/2026 às 11:39
ID: 240890497
Eu queria saber porque que vocês bloquearam o meu acesso aos comentário? Sendo que eu nem falo tanta baboseira, e o resto do que eu falo são críticas sociais e alguns debates, todos os dias eu vejo homens e mulheres falando diversas atrocidades que ainda cometem ou já cometeram inclusive [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], e eu não vejo eles serem punidos, mas eu que não falo nada disso sou punido. Vocês alegaram que eu violei as diretrizes da comunidade, essa comunidade seria a desse pessoal que eu citei anteriormente? Parabéns kwai, vocês prestam um belo serviço em prol da sociedade.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 09:02
Prezado Gabriel,
Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Lívia, sou integrante da equipe de atendimento ao cliente do Kwai e estarei responsável por auxiliá-lo.
Recebemos seu feedback e sua reclamação relacionada ao Kwai e realizamos de imediato uma investigação detalhada. No entanto, com base nas informações fornecidas em sua reclamação (como número de telefone, CPF, ID do Kwai, entre outros dados) e nos registros de cadastro, lamentamos informar que não conseguimos localizar informações relacionadas à sua solicitação.
Dessa forma, tentamos entrar em contato com você diversas vezes e solicitamos informações adicionais sobre o caso de Bloqueio de acesso aos comentários e alegação de injustiça no Kwai. Contudo, infelizmente, você não quis colaborar, fornecendo os dados necessários. Isso nos impossibilita de localizar e resolver seu problema em nosso extenso banco de dados de usuários e transações. Compreendemos que isso pode causar incômodos e entendemos sua possível insatisfação com o resultado até o momento.
De acordo com as diretrizes claras da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) publicadas no Consumidor.gov.br: "O consumidor deve se identificar adequadamente e comprometer-se a fornecer todos os dados e informações relacionados à reclamação apresentada." Portanto, para melhor atendê-lo, solicitamos que confirme novamente se você é, de fato, um usuário do Kwai e que nos forneça quaisquer informações adicionais que possam nos ajudar a localizar o problema relatado. Você pode nos contatar pelos seguintes meios: enviando um e-mail para [email protected] ou diretamente no helpcenter, onde poderá obter suporte e assistência.
Estamos sempre comprometidos em oferecer um serviço de qualidade a todos os nossos usuários e esperamos resolver sua questão o mais breve possível. Acreditamos que, com sua colaboração, poderemos lidar com o caso da melhor forma.
Agradecemos mais uma vez por sua compreensão e paciência. Caso tenha outras dúvidas ou precise de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Lívia