Cliente depositou em casa de apostas indicada pelo Kwai e alega não conseguir sacar os valores, solicitando reembolso.

Olá Jocelia, me chamo Thalye, faço parte do time de suporte do Kwai.

Obrigada por entrar em contato e compartilhar sua experiência com a gente. Sabemos como esse tipo de situação pode ser frustrante e sentimos muito por qualquer inconveniente que isso tenha causado. Queremos que você tenha a melhor experiência possível no Kwai, e por isso estamos trabalhando constantemente para identificar e remover anúncios [Editado pelo Reclame Aqui] da plataforma.

Após receber sua mensagem, investigamos cuidadosamente com a equipe responsável e descobrimos que o seu pagamento foi realizado em uma plataforma de terceiros, não na do Kwai.

A empresa/recebedora responsável é a X9S Games.

Infelizmente, o Kwai não pode intervir em transações ou comunicações entre terceiros e consumidores e, conforme o caso em questão é de responsabilidade da X9S Games.

Recomendamos que entre em contato diretamente com a recebedora através dos canais de comunicação disponíveis no site onde a compra foi realizada.

Reforçamos que todos os usuários, ao utilizar o aplicativo Kwai, concordam com nossos Termos de Serviço, que inclui que toda e qualquer comunicação ou transação do usuário com anunciantes terceiros no Kwai, ou participação em promoções, é estritamente uma questão entre o usuário e esses anunciantes. Não nos responsabilizamos por qualquer tipo de perda ou dano decorrente de tais transações ou da veiculação de anúncios no Kwai.

● O reclamante indicou que comprou/pagou por um produto na plataforma do Kwai.
● O link fornecido pelo reclamante não pertence ao domínio oficial do Kwai.
● Qualquer transação realizada fora de nossa plataforma é de responsabilidade do site externo.

Ainda assim, estamos comprometidos em ajudá-lo a resolver essa questão. Recomendamos as seguintes ações:

1. Entre em contato com seu provedor de pagamento ou banco – Eles podem oferecer assistência para um estorno ou contestação.
2. Denuncie o caso às autoridades locais, pois isso pode ajudar a tomar medidas contra anunciantes [Editado pelo Reclame Aqui] https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med

Estamos realizando a campanha de conscientização "Inteligência contra [Editado pelo Reclame Aqui]: Fique Atento às Ofertas", que ensina como identificar facilmente armadilhas de promoções [Editado pelo Reclame Aqui]!
✅ Conheça as formas comuns de [Editado pelo Reclame Aqui]
✅ Desbloqueie as falas comuns dos [Editado pelo Reclame Aqui]
✅ Aprenda dicas para se proteger contra [Editado pelo Reclame Aqui]
Participe da atividade agora:
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②https://cutt.ly/GrS7HCN8

Se tiver mais dúvidas ou precisar de suporte adicional, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Thalye