Comissões estimadas não liquidadas após o prazo de 7 dias no Kwai Shop

Prezado Fernando,

Bom dia! Tudo bem?

Me chamo Bibiana, faço parte do time de suporte do Kwai e serei a responsável pelo seu atendimento.

Agradecemos sinceramente por procurar nossa empresa em busca de assistência e pela confiança depositada em nós. Valorizamos imensamente sua colaboração e a oportunidade de ajudá-lo.

Em atenção à sua manifestação registrada em 12/08/26, referente às comissões estimadas não liquidadas mesmo após o prazo de 7 dias, informamos que, após recebermos a sua reclamação, entramos em contato com você por mensagem privada e apresentamos a seguinte solução:

Esclarecemos que o valor de R$ 1.664,42 exibido na captura de tela corresponde à comissão estimada, e não ao valor já disponível para saque.

A comissão estimada refere-se ao valor total de todas as comissões que ainda não foram pagas aos criadores, incluindo pedidos de afiliados nos seguintes status:

·O comprador pagou, mas o vendedor ainda não enviou o pedido;

·Em trânsito;

·Entregue, mas ainda dentro do período de pós-venda;

·O período de pós-venda terminou, mas a data de pagamento da comissão ainda não chegou.

Ressaltamos que o valor estimado da comissão não corresponde ao valor final que será pago, pois os compradores podem cancelar pedidos ou solicitar reembolsos, o que pode resultar em uma redução das comissões.

Com relação à queda ou desvalorização da comissão estimada, orientamos que:

As comissões estimadas são afetadas pelo status de reembolso do pedido. Se um comprador cancelar ou solicitar um reembolso, a comissão relacionada será deduzida da estimativa.

Para verificar essas informações, você pode:

·Acessar "Minha comissão" > "Pedidos de Afiliados" > "Ordens a serem liquidadas";

·Somar as comissões de todos os pedidos válidos (não reembolsados);

·Comparar o total com seu valor estimado atual — eles devem corresponder.

Verificamos que, hoje, você já sacou a comissão da semana passada.

Caso ainda identifique divergências, pedimos que entre em contato conosco com mais detalhes e com capturas de tela que mostrem todos os pedidos de afiliados a serem liquidados, para que possamos reanalisar o caso.

Até o momento, consideramos que sua questão foi devidamente orientada. Para garantir a fluidez do atendimento, informamos que este caso será temporariamente encerrado em 02/09/26.

Agradecemos pela sua compreensão e colaboração ao longo deste atendimento. Caso ainda necessite de assistência, você poderá retomar o contato conosco a qualquer momento. O histórico completo deste atendimento (incluindo as mensagens trocadas e as orientações fornecidas) será mantido em nossos registros. Se futuramente precisar reabrir o processo, poderemos dar continuidade com base nas informações já documentadas.

Atenciosamente,

Bibiana

Equipe de Atendimento ao Cliente — Kwai