Comprei um projetor no shopping kawaii Magic cube mas me enviaram um de outra marca que não é da Magic cube para piorar liguei pela segunda vez e não abre mais tela congelada na inicialização peça ajuda da plataforma e nem me respondem
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2026 às 09:44
ID: 247735085
Comprei o monitor hy 320 da Magic coube mas me mandaram um outro que não é da Magic coube fui enganado tem um vídeos provando tirando da embalagem, para piorar mais a situação liguei pela segunda vez e ele não abre mais deu defeito de atualização na abertura e agora não posso usar e agora quem vai me ajudar?? E agora que nem o vendedor. Me responde. Nem o Kawaii fala nada. Fiz um pedido de reembolso antes não veio. Tá. Por isso mesmo é horrível comprar no Kawaii. Estou com prejuízo de r$ 200. Por esse projetor. Era o sonho do meu filhinho ver um filme na tela grande agora ele tá triste e eu também
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 08:39
Prezada América,
Espero que esteja bem!
Meu nome é Rodolfo e sou membro da equipe de atendimento ao cliente da Kwai. Eu cuidarei do seu caso.
Recebemos seu feedback e reclamação referente à compra na plataforma Kuaishou e imediatamente iniciamos uma investigação detalhada. Com base na sua reclamação (como o número de telefone, CPF, ID Kuaishou, etc. que você forneceu) e nos registros de cadastro, lamentamos informar que não conseguimos encontrar as informações do pedido relacionadas à sua reclamação.
Portanto, fizemos diversas tentativas de contato para solicitar o número do pedido ou comprovante, bem como evidências de que os produtos recebidos apresentam problemas de qualidade. No entanto, infelizmente, você se recusou a cooperar fornecendo essas informações. Isso nos impede de localizar e resolver seu problema em nosso extenso banco de dados de usuários e pedidos. Entendemos que isso possa ter lhe causado transtornos e que você possa estar decepcionada com este resultado.
De acordo com as orientações explícitas publicadas pelo Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor) no site Consumidor.gov.br: "Os consumidores devem se identificar corretamente e se comprometer a fornecer todos os dados e informações relacionados à reclamação apresentada." Portanto, para melhor atendê-lo(a), solicitamos que confirme se você é o(a) consumidor(a) do pedido e forneça qualquer informação que possa nos ajudar a localizar o seu problema. Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes meios: envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato diretamente com o vendedor na página do pedido para obter suporte e assistência.
Estamos comprometidos em oferecer um excelente atendimento a todos os nossos clientes e esperamos resolver o seu problema o mais rápido possível. Acreditamos que, com a sua colaboração, podemos solucionar esta questão da melhor maneira possível.
Agradecemos novamente a sua compreensão e paciência. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de mais assistência, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Rodolfo
Equipe de Atendimento ao Cliente da Kwai