Dificuldade de acesso ao curso KwaiCash e falta de suporte
Respondida
Florianópolis - SC
30/01/2026 às 10:26
ID: 239288661
Eu gostaria de cancelar o contrato monetizando do kwai. Comprei o curso e não consigo acessar o kwaicash aparece senha e login errado. Na plataforma do curso não aparece os conteudos mencionados no video. Enviei email para o suporte e não retornaram.o meu e-mail cadastrado é *****, contato é ***** e o @ da conta do kwai é @dudah.solaria
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 01:04
Prezada Eduarda, Espero que tudo esteja bem!
Me chamo Lucas, faço parte da equipe de atendimento ao cliente do Kwai e serei o responsável pelo seu atendimento.
Recebemos seu feedback e reclamação sobre o Kwai e realizamos imediatamente uma investigação detalhada. Com base no conteúdo da sua reclamação (como número de telefone, CPF, ID do Kwai e outros dados fornecidos) e em nossos registros, lamentamos informar que não conseguimos encontrar as informações correspondentes ao problema relatado em nosso sistema.
Por isso, tentamos contato com você diversas vezes solicitando mais informações sobre a compra do suposto curso mencionado e as capturas de tela (prints) do erro de login no 'kwaicash' que você citou. No entanto, infelizmente, não obtivemos sua colaboração com o envio desses dados. Isso nos impossibilitou de localizar o pedido e solucionar o problema em nosso banco de dados. Compreendemos que isso possa ter causado inconvenientes e entendemos sua possível frustração com este resultado.
De acordo com as diretrizes da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) no Consumidor.gov.br: 'O consumidor deve se identificar adequadamente e comprometer-se a fornecer todos os dados e informações relativos à reclamação relatada.' Portanto, para melhor atendê-la, pedimos gentilmente que verifique novamente se o serviço reclamado refere-se de fato à plataforma oficial do Kwai e nos forneça qualquer informação que ajude a localizar seu problema. Você pode nos contatar enviando um e-mail para [email protected] ou obter suporte diretamente em nossa Central de Ajuda (Help Center) no app.
Estamos sempre comprometidos em oferecer um serviço de qualidade a todos os usuários e esperamos resolver seu problema o mais breve possível. Acreditamos que, com sua colaboração, poderemos tratar este assunto da melhor maneira.
Agradecemos novamente sua compreensão e paciência. Caso tenha outras dúvidas ou precise de mais ajuda, fique à vontade para nos contatar.
Atenciosamente, Lucas | Equipe Kwai