[Editado pelo Reclame Aqui] de plataformas [Editado pelo Reclame Aqui] baixada pelo Kwai

Olá, Aldair! Espero que esteja bem.
Sou a Maria, do time de atendimento Kwai.

Agradecemos por entrar em contato conosco sobre sua experiência com anúncios. Entendemos sua frustração e lamentamos qualquer inconveniente causado.

Nossa equipe analisou cuidadosamente o seu caso e tomou as medidas cabíveis contra o anunciante. No entanto, como nossa plataforma atua apenas como intermediária, não processamos diretamente transações entre compradores e anunciantes.

Além disso, ao utilizar o aplicativo Kwai, o cenário mencionado está claramente especificado na cláusula 4.5 do Termos de Serviço: Qualquer comunicação ou transação comercial entre você e terceiros anunciantes no Kwai, ou sua participação em promoções deles, é exclusivamente entre você e o anunciante. Não nos responsabilizamos por qualquer perda ou dano decorrente de tais transações ou da presença de anúncios no Kwai.

Ainda assim, estamos comprometidos em ajudá-lo a resolver essa questão. Recomendamos as seguintes ações:


1. Entre em contato diretamente com a recebedora através dos canais de comunicação disponíveis no site onde a transação foi realizada.
2. Entre em contato com seu provedor de pagamento ou banco – Eles podem oferecer assistência para um estorno ou disputa.
3. Denuncie o caso às autoridades locais, pois isso pode ajudar a tomar medidas contra anunciantes [Editado pelo Reclame Aqui] -> https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med

Estamos realizando a campanha de conscientização "Inteligência contra [Editado pelo Reclame Aqui]: Fique Atento às Ofertas", que ensina como identificar facilmente armadilhas de promoções [Editado pelo Reclame Aqui]! 🎯
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Se tiver mais dúvidas ou precisar de suporte adicional, não hesite em nos contatar.

Abraços,
Equipe Kwai.