[Editado pelo Reclame Aqui] em plataforma [Editado pelo Reclame Aqui] divulgada no aplicativo kway

Olá Ny, me chamo Thalye, faço parte do time de suporte do Kwai!

Agradecemos por entrar em contato conosco sobre sua experiência com anúncios. Entendemos sua frustração e lamentamos qualquer inconveniente causado. O Kwai está em constante trabalho para a retirada de anúncios [Editado pelo Reclame Aqui] em sua plataforma.

Após receber sua mensagem, investigamos cuidadosamente com a equipe responsável e descobrimos que o seu pagamento foi realizado em uma plataforma de terceiros, não na do Kwai.

A empresa/recebedora responsável é a SLOT PIX.

Infelizmente, o Kwai não pode intervir em transações ou comunicações entre terceiros e consumidores e, conforme o caso em questão é de responsabilidade da SLOT PIX.

Recomendamos que entre em contato diretamente com a recebedora através dos canais de comunicação disponíveis no site onde a compra foi realizada.

Reforçamos que todos os usuários, ao utilizar o aplicativo Kwai, concordam com nossos Termos de Serviço, que inclui que toda e qualquer comunicação ou transação do usuário com anunciantes terceiros no Kwai, ou participação em promoções, é estritamente uma questão entre o usuário e esses anunciantes. Não nos responsabilizamos por qualquer tipo de perda ou dano decorrente de tais transações ou da veiculação de anúncios no Kwai.

● O reclamante indicou que comprou/pagou por um produto na plataforma do Kwai.
● O link fornecido pelo reclamante não pertence ao domínio oficial do Kwai.
● Qualquer transação realizada fora de nossa plataforma é de responsabilidade do site externo.

Ainda assim, estamos comprometidos em ajudá-lo a resolver essa questão. Recomendamos as seguintes ações:

1. Entre em contato com seu provedor de pagamento ou banco – Eles podem oferecer assistência para um estorno ou contestação.
2. Denuncie o caso às autoridades locais, pois isso pode ajudar a tomar medidas contra anunciantes [Editado pelo Reclame Aqui] https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med

Estamos realizando a campanha de conscientização "Inteligência contra [Editado pelo Reclame Aqui]: Fique Atento às Ofertas", que ensina como identificar facilmente armadilhas de promoções [Editado pelo Reclame Aqui]! 🎯
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Se tiver mais dúvidas ou precisar de suporte adicional, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Thalye | Equipe Kwai

Independente do pagamento ( óbvio que ocorreu fora da plataforma) foi divulgado por vcs! Foram através de vc que fui direcionada a uma plataforma e efetuei o pagamento por terceiros. Não estou pedindo extorno mas que parassem de divulgar essas plataformas pois torna o kway uma plataforma que não podemos confiar. A plataforma não dispõe só de propagandas mas tem tbm a loja kway e isso pode impactar em outros segmentos. Não consegui contato com o suporte, nem mesmo com a slotpix.