Fui enganado por um suposto prêmio e acabei caindo num [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Relato de [Editado pelo Reclame Aqui] Sofrido na Plataforma Kwai

Hoje venho relatar uma experiência bastante frustrante que tive dentro da própria plataforma de vídeos Kwai. Recentemente, fui atraído por uma promoção que parecia oficial, pois estava dentro do aplicativo o que, para mim, dava veracidade e segurança à ação.

A promoção consistia em responder perguntas e, ao acertar, ganhar prêmios em dinheiro. Após participar e acumular um valor considerável, fui informado de que, para poder sacar o dinheiro, seria necessário pagar uma taxa referente a impostos do saque. Acreditei ser um procedimento legítimo, justamente porque tudo estava acontecendo dentro da plataforma oficial. Realizei um pagamento via Pix no valor de R$ *****.

Infelizmente, depois de fazer o pagamento, percebi que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui]. O saque nunca foi liberado e o dinheiro pago foi perdido.

Gostaria de saber como a plataforma Kwai irá se posicionar sobre esse caso, uma vez que a [Editado pelo Reclame Aqui] aconteceu dentro do ambiente deles, o que naturalmente gera um nível de responsabilidade e preocupação.

Como forma de alertar outros usuários, publiquei um vídeo explicando todo o [Editado pelo Reclame Aqui] dentro da própria plataforma. Acredito que, além de medidas de segurança mais eficazes, seria importante que a Kwai auxiliasse as vítimas e tomasse providências contra esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].

Fica aqui meu relato e meu pedido de atenção.

Accepted Answer

Olá Marcos. Boa tarde, como você está?

Me chamo Tatiane, faço parte do time de suporte do Kwai e fui a responsável pelo seu atendimento. Espero que esteja tudo bem!

Agradecemos por entrar em contato conosco sobre sua experiência com anúncios. Entendemos sua frustração e lamentamos qualquer inconveniente causado. O Kwai está em constante trabalho para a retirada de anúncios [Editado pelo Reclame Aqui] em sua plataforma.

Após receber sua mensagem, investigamos cuidadosamente com a equipe responsável e descobrimos que o seu pagamento foi realizado em uma plataforma de terceiros, não na do Kwai.

A empresa/recebedora responsável é a PRIMEPAG SOLUÇÕES EM PAGAMENTOS ELETRONICOS LTDA

Infelizmente, o Kwai não pode intervir em transações ou comunicações entre terceiros e consumidores e, conforme o caso em questão é de responsabilidade da PRIMEPAG SOLUÇÕES EM PAGAMENTOS ELETRONICOS LTDA

Recomendamos que entre em contato diretamente com a recebedora através dos canais de comunicação disponíveis no site onde a compra foi realizada.

Reforçamos que todos os usuários, ao utilizar o aplicativo Kwai, concordam com nossos Termos de Serviço, que inclui que toda e qualquer comunicação ou transação do usuário com anunciantes terceiros no Kwai, ou participação em promoções, é estritamente uma questão entre o usuário e esses anunciantes. Não nos responsabilizamos por qualquer tipo de perda ou dano decorrente de tais transações ou da veiculação de anúncios no Kwai.

● O reclamante indicou que comprou/pagou por um produto na plataforma do Kwai.
● O link fornecido pelo reclamante não pertence ao domínio oficial do Kwai.
● Qualquer transação realizada fora de nossa plataforma é de responsabilidade do site externo.

O Kwai é apenas uma parte da plataforma e não participa de nenhuma comunicação entre anunciantes e consumidores. Como informado nos nossos Termos de Serviço:

4. COMPORTAMENTOS COMERCIAIS
4.5. Sua correspondência ou negociações com, ou participação em promoções de quaisquer terceiros anunciantes no Kwai são exclusivamente entre você e tais anunciantes. Não seremos responsáveis por qualquer perda ou dano de qualquer tipo incorrido como resultado de tais negociações ou da presença de anúncios no Kwai.

Ainda assim, estamos comprometidos em ajudá-lo a resolver essa questão. Recomendamos as seguintes ações:

1. Entre em contato com seu provedor de pagamento ou banco – Eles podem oferecer assistência para um estorno ou contestação.
2. Denuncie o caso às autoridades locais, pois isso pode ajudar a tomar medidas contra anunciantes [Editado pelo Reclame Aqui] https://*******

Se tiver mais dúvidas ou precisar de suporte adicional, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,
Tatiane
● Equipe Kwai

Fui enganado por um suposto prêmio e acabei caindo num [Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor