Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] promovido por anúncio no Kwai perdi meu unico dinheiro que tinha

Question

Oi Estou entrando em contato porque fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] após clicar em um anúncio veiculado dentro da plataforma Kwai. O anúncio prometia dinheiro e o kawai tambem jogo do tigrinho mais era por outra plataforma a ***** ela induzia o usuário a fazer depósitos via Pix com promessas de retorno imediato.
Infelizmente, confiei no que foi divulgado e realizei Pix que somam R$***** no total, so me dei conta quando a plataforma pediu 100 reais o deposito foi para contas diferentes, mas todas ligadas à mesma suposta empresa. Após os envios, não recebi retorno algum do valor prometido nem qualquer tipo de suporte da parte da plataforma envolvida. Quando percebi que era [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato com meu banco (Caixa), que informou que o prazo de análise é de até 11 dias. Ja abri um B.O contra a empresa mais nao para o kawai mais vou se nao me retornarem o dinheiro
Gostaria de reforçar que essa propaganda foi exibida dentro do aplicativo Kwai e, por isso, considero a plataforma responsável por permitir e divulgar esse tipo de conteúdo enganoso, que claramente prejudica os usuários.
Ainda mais por que ate me mandam esses anuncios e eu tenho todos os prints
Peço que essa situação seja analisada com urgência e que o valor perdido seja ressarcido. Tenho todos os comprovantes dos Pix e estou disposta a colaborar com mais informações, se necessário.
Aguardo uma resposta, estou assustada e desesperada pois preciso desse dinheiro mesmo que seja pouco
Obrigada.

Accepted Answer

Olá Leticia , Boa Tarde! Eu sou a Amanda.

Agradecemos por entrar em contato conosco sobre sua experiência com anúncios. Entendemos sua frustração e lamentamos qualquer inconveniente causado. O Kwai está em constante trabalho para a retirada de anúncios [Editado pelo Reclame Aqui] em sua plataforma.

Após receber sua mensagem, investigamos cuidadosamente com a equipe responsável e descobrimos que o seu pagamento foi realizado em uma plataforma de terceiros, não na do Kwai.

A empresa/recebedora responsável é a YE cash

Infelizmente, o Kwai não pode intervir em transações ou comunicações entre terceiros e consumidores e, conforme o caso em questão é de responsabilidade da ye cash

Recomendamos que entre em contato diretamente com a recebedora através dos canais de comunicação disponíveis no site onde a compra foi realizada.

Reforçamos que todos os usuários, ao utilizar o aplicativo Kwai, concordam com nossos Termos de Serviço, que inclui que toda e qualquer comunicação ou transação do usuário com anunciantes terceiros no Kwai, ou participação em promoções, é estritamente uma questão entre o usuário e esses anunciantes. Não nos responsabilizamos por qualquer tipo de perda ou dano decorrente de tais transações ou da veiculação de anúncios no Kwai.

● O reclamante indicou que comprou/pagou por um produto na plataforma do Kwai.
● O link fornecido pelo reclamante não pertence ao domínio oficial do Kwai.
● Qualquer transação realizada fora de nossa plataforma é de responsabilidade do site externo.

Ainda assim, estamos comprometidos em ajudá-lo a resolver essa questão. Recomendamos as seguintes ações:

1. Entre em contato com seu provedor de pagamento ou banco – Eles podem oferecer assistência para um estorno ou contestação.
2. Denuncie o caso às autoridades locais, pois isso pode ajudar a tomar medidas contra anunciantes [Editado pelo Reclame Aqui] https://*******

Se tiver mais dúvidas ou precisar de suporte adicional, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente, Amanda.
- Equipe kwai.

Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] promovido por anúncio no Kwai perdi meu unico dinheiro que tinha

Resposta da empresa

Réplica do consumidor