Kwai

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Rio de Janeiro - RJ

05/02/2026 às 23:59

ID: 239932195

Estou há mais de 15 dias tentando trocar o número de telefone da minha conta no Kwai, mas o código de verificação por SMS nunca chega.

Já tentei números do Brasil (+55), de Portugal (+351) e da Bélgica, e em todos os casos o aplicativo mostra que o código foi enviado, mas nenhuma mensagem chega no meu celular.

O seletor de DDI dentro do app também está bugado (aparece apenas alguns códigos de país) e não consigo prosseguir. Já reinstalei o aplicativo, limpei cache, tentei em outro aparelho e tentei acessar pelo site, mas nada resolve.

Entrei em contato pelo email ***** há mais de 2 semanas e não tive nenhuma resposta.

Peço que o Kwai faça a verificação manual da minha conta e altere o número de telefone, ou então me ofereça outra forma de verificação (por email), pois estou impedido(a) de acessar e gerenciar minha conta.

Dados para identificação:
Kwai ID / nome de usuário: (coloque aqui se souber)
País: (Brasil / Portugal / outro)
Número antigo cadastrado: (+DD oculte alguns dígitos na parte pública)
Novo número desejado: (+DD oculte alguns dígitos na parte pública)

Estou anexando prints das telas que mostram o erro de envio do código.